Scale Paketi Sanal Pos İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Maddi Zarar

Haziran 2025’te ikas üzerinden Scale paket satın aldım. Satın alma öncesinde süreç boyunca her konuda destek verileceği, yaşanabilecek sorunlarda mutlaka bilgilendirileceğimiz ve altyapının sorunsuz çalışacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.

İlk olarak sanal pos sürecinde sorunlar yaşadım. Pos onayı alındıktan sonra satışları artırmak için Instagram ve Facebook reklamlarına başladım. Bu süreçte 20.000–26.000 TL arasında reklam harcaması yaptım ve ayrıca tanıtımcılarla ücretli anlaşmalar sağladım. Reklamlar aktifken sitemde sepet oluşturulduğunu ve ödeme adımına gelindiğini görmeme rağmen hiçbir satış gerçekleşmedi.

Durumu netleştirmek için çalıştığım tanıtımcıdan deneme amaçlı alışveriş yapmasını istedim. Bu aşamada sanal pos’umun iptal edildiğini öğrendim. En ciddi sorun ise, yaklaşık 2 ay boyunca pos iptalinin tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Ne e-posta, ne telefon, ne de panel üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Ben satış yapmayı beklerken aslında ödeme alma imkanım yokmuş.

Bu konuyu ikas müşteri temsilcisiyle detaylı şekilde görüştüm. Sonrasında çözüm olarak Tami ile yeniden anlaşmam gerektiği söylendi, ancak bu kez de entegrasyon süreci yaklaşık 2 hafta sürdü. Bu süreçte markam tamamen durmuş, reklamları kapatmak zorunda kalmış ve ciddi maddi zarar yaşamış bulunmaktayım.

Yaşananlar sonucunda reklam bütçem boşa gitmiş, markamı büyütme sürecim sekteye uğramış ve bütçe sorunları nedeniyle faaliyetlerimi durdurmak zorunda kalmış durumdayım. Tüm bu durumlar açıkça bilgilendirme eksikliği ve hizmet kusurudur.

Paket iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. “Üst yetkililer dönüş yapacak” denmesine rağmen 3 haftadır hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, Scale paket ücretimin iadesini ve yaşadığım maddi kayıplar konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.