to read complaints and reviews, or file yours.İKAS Canlı Destek Hizmetinin Aniden Kaldırılması Ve İş Akışındaki Aksamalar
İKAS’ın e-ticaret paketini kullanıyorum ve yıllardır çevreme de tavsiye ettiğim bir sistemdi. Ancak birkaç gün önce bir gece ansızın canlı destek bölümünün kapatıldığını gördüm. Başta canlı destek sözü verilmişken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu hizmetin kaldırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Şu anda sözde telefon desteği olduğu söyleniyor ancak telefonla ulaşmak bazen uzun dakikalar sürüyor. Canlı destek kapatıldığı için işlerimiz ve mağaza yönetimimiz olumsuz etkilendi, sorun yaşadığımızda anlık çözüm alamıyor, süreçlerimiz aksıyor.
Bu durumla ilgili İKAS’a olumsuz da olsa geri bildirimde bulundum fakat tatmin edici bir dönüş alamadım. Verilen sözlerin tutulmaması ve hizmetin sessizce geri çekilmesi kabul edilebilir değil. Canlı destek hizmetinin tekrar aktif edilmesini ve başta vaat edilen desteğin eksiksiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir İKAS’ın e-ticaret sistemini kullanıyorum ve yıllardır çevreme de özellikle tavsiye ettiğim bir hizmetti. Ancak birkaç gün önce gece ansızın canlı destek bölümünün tamamen kapatıldığını gördüm. Başta canlı destek hizmeti verileceği söylenmişken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu hizmetin kaldırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Canlı desteği kapattıktan sonra telefonla arayabileceğimiz söylendi, ancak defalarca aramama rağmen 15–20 dakika boyunca hatta bekliyor ve yine de kimseye ulaşamıyorum. Bu metni yazarken bile telefon açık, hatta bekliyorum ve hâlâ kimse cevap vermiyor. Var olan bir hizmetin sessizce geri alınması ve yerine konulan telefon desteğine de fiilen ulaşılamaması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor.
Şu anda benim için çok önemli olan bir güvenlik sorununu çözemiyorum, fakat kimseye ulaşamadığım için ortada kaldım. Canlı destek yoksa ve telefonla da ulaşamıyorsak, bu sistemi neden kullanmaya devam edelim gerçekten anlamıyorum. Başta çok iyi reklam yaptınız, sistemi överek tanıttınız, ama bugün geldiğimiz noktada hizmet tarafında ciddi aksamalar yaşıyorum.
İKAS’tan beklentim, öncelikle yaşadığım bu güvenlik sorunu için ivedilikle benimle iletişime geçilmesi ve sorunumun çözülmesidir. Ayrıca canlı destek hizmetinin neden kaldırıldığı ve yerine getirilen telefon desteğinin neden bu kadar erişilemez olduğu konusunda net bir açıklama yapılmasını ve ulaşılabilir, sürdürülebilir bir destek mekanizmasının tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Sorunu çözün artık.
