Çözüldü: İkas Altyapısında Ödeme Ve Satış Sorunları Mağazamızı Olumsuz Etkiliyor

Büşra · 2025-09-03T18:00:36+03:00

İkas e-ticaret altyapısı üzerinden mağazamız Bybüşracenk için yaklaşık 2-3 haftadır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Sistemde genel olarak hatalar mevcut; ödeme sayfalarında "ödeme yap" butonuna tıklandığında anasayfaya yönlendiriliyoruz. Ayrıca, dolu olan kategoriler boş olarak görünüyor ve satışlarda düzensizlikler yaşanıyor: Arka arkaya 2-3 satış gerçekleşirken, sonrasında saatlerce hiç satış olmuyor, ardından tekrar kısa süreli satışlar ve tekrar uzun süreli duraksamalar oluyor. Bu ve benzeri birçok problemle karşı karşıyayız. Daha önce farklı bir altyapı ile çalışıyorduk. Profesyonel bir hizmet almak için bize teklif verildi ve sistem detaylıca anlatıldı. İkas'a geçtiğimiz ilk 1-2 ay her şey çok güzeldi ancak son zamanlarda İkas özelinde yaşanan sorunları çevremizdeki diğer kullanıcılar da yaşamaya başladı. Bu süreçte ciromuzda %60-%70 oranında ciddi bir düşüş yaşadık. Bu oran şaka değil, tamamen gerçek bir oran ve buna rağmen hiçbir aksiyon alınmıyor. Yaşadığımız sorunlar nedeniyle ödemelerimizi bile yapmakta zorlanıyoruz. Yaşadığımız sorunlarla ilgili hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca İkas müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ancak olumlu bir sonuç alamadık. Sorunlarımızın acilen giderilmesini talep ediyorum. Eğer çözülemeyecekse, ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini istiyorum.

Büşra

İPhone telefonlarının Safari uygulamasından siteye girişlerde ödeme butonuna basıldığı zaman ana sayfaya atmaktadır. Bunu ikas tarafına ilettiğimizde çerezlerin engellemesinin kapatılması söylendi. Müşterilerimize bunu belirtmemiz söylendi. Fakat bu aklı veren ikas tarafı bilmediğimiz kaçırdığımız müşteriye bunu nasıl belirteceğimizi söylemedi. Akabinde bugün ayarlardan Safari uygulamasının engellemesini kontrol ettim ve kapalı buna rağmen yine web sitesine girdiğimde ödeme butonuna basıldığında ana sayfaya atmaktadır. Bu durum için tekrar dönüş yaptığımda Safari güvenliğini minimuma indirmem söylendi buna itiraz edince teknik ekibe yönlendirildim. Teknik ekip ise gizli sekme kullanmamamızı belirtti video da telefonu Dark tema kullandığımız için gizli sekmeden girdiğimizi sanmış fakat videoyu incelerseniz gizli sekme kullanılmamıştır. Şaka gibi bir sistem. Daha önce müşteri hizmetleri olmayan bir altyapı kullanıyordum. Daha profesyonel bir alt yapıya geçip ciromu yükseltmek istedim. Fakat eğer işinizin batmasını cirolarınızın dönüşüm oranlarınızın yerle bir olmasını istiyorsanız tam sizlik bir altyapı ikas! 2903 kişinin giriş yaptığı web sitesinin dönüşüm oranı %0.29 başka söyleyecek söz yok!

Büşra

Sorunum ve taleplerim karşılandı teşekkür ederim.

ikas

Değerli kullanıcımız, Geri bildirim süreçlerine ikas olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ikas Destek Ekibi.