Fiyat Güncelleme Sorunu Müşteri Ve Satıcıyı Mağdur Ediyor

Temmuz 2025’ten bu yana ikas e-ticaret altyapısını kullanıyoruz. Omnia Pet Center mağazamızda, fiyatlarını güncellediğimiz bazı ürünlerin sitede eski fiyatla göründüğünü, ancak sepete atıldığında güncel fiyatın geldiğini müşterilerimizden öğrendik. Bu durum hem bizi hem de müşterilerimizi mağdur etti. Sorunu onlarca kez telefon ve mail yoluyla ikas’a bildirdik. Her seferinde “sorun çözüldü” denilerek geçici çözümler sunuldu, fakat problem sürekli tekrar etti. Sorunun gerçek nedenine dair herhangi bir araştırma yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte müşteri kaybı ve iadeler yaşadık. Eski altyapımızdan ikas’a geçerken daha iyi bir hizmet alacağımızı düşünmüştük, fakat yaşadığımız sorunlar beklentilerimizi karşılamadı.

İkas’tan beklentimiz, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığımız maddi kayıpların telafi edilmesidir.