Canlı Destek Kaldırıldı Ve Ödeme Altyapısı Çalışmaz Hale Geldi

Ödeme sorunu - iletişim eksikliği

Yaklaşık 4 yıla yakındır İkas ile çalışıyorum ve bu firmayı özellikle 7/24 canlı müşteri desteği sundukları için tercih etmiştim. Ancak satın aldığım paket devam ederken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu canlı destek özelliğinin hesabımdan kaldırıldığını fark ettim. Şu anda herhangi bir sorunda yalnızca mesaj yazarak destek alabiliyorum ve karşımda doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

Bugün itibarıyla ödeme altyapım tamamen çalışmaz hâle geldi. Müşterilerim ödeme yapamıyor, sistemdeki ödeme seçeneklerim benden iznim alınmadan kaldırılmış durumda ve bu nedenle satış yapamaz hâle geldim. Panel üzerinden yazdığımda sadece “dönüş yapılacağı” söyleniyor, fakat canlı destek olmadığı için kimse panele bağlanıp sorunu gerçekten incelemiyor ve somut bir çözüm üretilemiyor.

Ben, 7/24 canlı destek özelliğimin paket kapsamında tekrar aktif edilmesini, ödeme altyapımın acil olarak düzeltilmesini ve paket/sözleşme şartlarının tarafıma haber verilmeden değiştirilmemesini talep ediyorum. Yıllardır çalıştığım bir firmanın bu şekilde habersiz değişiklik yapması ve beni mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu; sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.