Bakım Sonrası Hatalı Parça Takılması Ve Ücret İtirazı

İhlas Pazarlama’dan aldığımız halı yıkama makinesine Kocaeli Çayırova’daki adresimize mart ayında bakım için servis geldi. Bu bakım sırasında bazı parçalar değişti ve o günden beri cihazda sorun yaşamaya başladık. Özellikle sorun yaşadığımız bir parçayı yanlış taktıklarını düşünüyorum, çünkü makinenin o kısmının kafası sürekli çıkıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu bakım işlemi için yaklaşık 1600 TL ödeme yaptık. Faturayı şu an bulamıyorum ancak servis geldikten sonra ödemeyi yaptığımız ve bakım hizmeti aldığımız ortada. Buna rağmen, bakım sonrası ortaya çıkan problem için 20 gün içinde geri dönüş yapmadığımız iddia edilerek hem tekrar gelme ücreti hem de çıkacak masrafı bizim ödememiz gerektiği söyleniyor. Cumartesi günü yeniden servise geleceklerini ve gelme ücreti alacaklarını belirttiler, ben bu ücreti de ödemek istemiyorum.

Tüketici hattını aradığımda, aldığımız bakım-onarım hizmetinden 6 ay boyunca memnun kalmama hakkımız olduğu bilgisi verildi. Yani bakım sonrası ortaya çıkan bu sorunun, çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen tamamen bize yüklenmesini ve tekrar ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise parayı ödemek zorunda olduğumuz söylenerek itirazım dikkate alınmadı.

İhlas Pazarlama’dan talebim, bakım sırasında yapılan hatanın kabul edilmesi ve halı yıkama makinesindeki yanlış takılan parçanın, benden ek hiçbir ücret talep edilmeden düzeltilmesidir. Hem gelme ücreti hem de ek masraf adı altında yeni bir ödeme yapmak istemiyorum; zaten bakım için ciddi bir bedel ödemiş durumdayım. Sorunun en kısa sürede, ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.