İhlas Ev Aletleri Ücretsiz Tamir Sözü Verildiği Halde Tekrar 3400 TL Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 10 yıl önce satın aldığım İhlas Pazarlama koltuk ve halı yıkama makinem yaklaşık iki yıl önce su vermeme arızası yaptı. Geçen yıl yetkili servisi çağırdım, ürünü evden teslim alıp götürdüler ve tamir için benden 3400 TL Nakit ödeme aldılar. Ancak ürün bana geri teslim edildiğinde arıza giderilmemişti, makine yine su vermiyordu.

Bunun üzerine tekrar aradım ve hâlâ su vermediğini söyledim. Birkaç kez aramamdan sonra geri dönüş yaptılar ve eve geldiler. Gelen personel, ürünün su alma kısmına sadece üfleyip tekrar denedi fakat ürün yine çalışmadı, problem devam etti. Daha sonra beni arayıp evde ücretsiz bakım olacağını söylediler, N** Hanım ve yanında bir kişi daha eve geldi. Kendilerine yaşadığım sorunu ve daha önce ödediğim 3400 TL’ye rağmen arızanın düzelmediğini anlattım, onlar da müdürlerini arayıp görüştüler.

Bu görüşme sonrası bana, herhangi bir ücret alınmadan tamirin yapılacağı söylendi. Ardından servis bir hafta sonra ürünü tekrar evimden aldı. Ancak sadece bir gün sonra beni arayıp, geçen yılki arıza için yeniden 3400 TL talep ettiler. Hem arızanın ilk seferinde giderilmemesi hem de tekrar ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildim ve bu durumdan şikayetçiyim.

Osmaniye Merkez’deki servisin bu süreçte çok kötü ve yetersiz çalıştığını, verdiği sözleri tutmadığını düşünüyorum. Makinemin, daha önce ödediğim 3400 TL de dikkate alınarak, verilen ücretsiz tamir sözüne uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.