Uyarısız Doğalgaz Kesintisi Ve Ağır Hasta Yakınımız İçin Acil Çözüm Talebi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İGDAŞ doğalgaz aboneliğim, otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen Nisan, Mayıs ve Temmuz aylarındaki faturalarım talimatta yaşanan bir sorun nedeniyle ödenmemiş; diğer tüm aylarda ise ödemeler sorunsuz şekilde gerçekleşmiştir. Buna rağmen tarafıma hiçbir SMS, arama ya da yazılı uyarı yapılmadan, 12.12.2025 tarihinde doğalgazım kesilmiştir.

Evde 90 yaşında, yatalak ve bakıma muhtaç dedem bulunuyor ve soğuk havalarda ısınma bizim için hayati önem taşıyor. Doğalgazın hiçbir uyarı yapılmadan kesilmesi, özellikle bu durumda olan ağır hasta bir yaşlı varken, bizi çok ciddi şekilde mağdur etmiş ve endişeye sürüklemiştir.

Kesintiyi öğrendikten hemen sonra ödemeyi yapıp açma işleminin hızlandırılmasını talep ettiğimde, aboneliğin sahibi olan dedemin bilgilerinin güncel olmadığı, vekalet almam gerektiği ve bu vekaleti WhatsApp üzerinden iletmemin istendiği belirtildi. Yatan 90 yaşında bir hasta için sunulan bu çözümün gerçekçi, insani ve uygulanabilir olmadığını düşünüyorum. Bu yaklaşım, hem sürecin zorluğunu artırmış hem de acil bir sağlık durumunda ihtiyaç duyduğumuz desteği sağlamaktan uzak kalmıştır.

Otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğalgaz kesintisine gidilmesini ve hanede ağır hasta ile yaşlı bir birey olduğunu beyan etmeme rağmen bu durumun yeterince dikkate alınmamasını, insan sağlığı ve can güvenliği açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Gerekli ödemeyi yapmış olmama rağmen “48 saatlik yasal süreyi beklemem gerektiği” söylenerek açma işleminin geciktirilmesi de mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Abonelik numaram 5002******45’tir. Ödemesini yaptığım doğalgaz aboneliğimin, evdeki 90 yaşındaki yatan hastanın durumu da dikkate alınarak, 48 saat bekleme şartı uygulanmadan, gecikmeye mahal vermeden derhal açılmasını ve bu tür durumlarda ağır hasta ve yaşlı bireylerin yaşadığı haneler için daha insani, özenli ve önleyici bir uygulama politikasının hayata geçirilmesini talep ediyorum.