Sayaç Okunamaması Nedeniyle Belirsiz Ve Yüksek Fatura

İGDAŞ’ın Kadıköy, Zühtüpaşa Mahallesi, aşım Us Sokak No:12/3 adresindeki aboneliğimizle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Emekli bir İGDAŞ müşterisiyim. Annem M******* M****** C******* adına kayıtlı, sözleşme hesabı 5002******40 olan bu aboneliğin tüm ödemelerini yıllardır ben yapıyorum.

27.02.2026 tarihinde İGDAŞ’tan gelen SMS’te, “5002******40 numaralı sözleşme hesabınıza ait sayaca ulaşılamadığı için okuma yapılamamıştır” denildi ve 29.01.2026 – 30.03.2026 tarihleri arasındaki doğalgaz sarfiyatı için 6.095 TL fatura çıkarıldığı, bunun da taksitlendirileceği belirtildi. Buna rağmen Garanti Bankası ödeme hesabımda “borcunuz yoktur” şeklinde bir ibare görünüyor, bu da borcumun ne olduğuna dair ciddi bir belirsizlik yaratıyor.

Üç katlı bir apartmanda oturuyoruz. Ara sıra gelen birinci katta iş yeri kiracısı var, ikinci katta kimse oturmuyor, üçüncü katta ise ailemle birlikte ben yaşıyorum. Her dakika evde olmamız mümkün değil ve apartman kapısını güvenlik nedeniyle sürekli açık bırakamayız. Daha önce de benzer bir durum yaşanmış, ancak ertesi gün sayacım okunarak sorun hızlıca çözülmüştü. Bu kez ise ne çağrı merkezi üzerinden bir muhatap bulabildim ne de hat üzerinden yazılı başvuru yapabildim, herhangi birine durumumu anlatmak bile mümkün olmadı.

Hem sayacın okunamaması gerekçesiyle yüksek ve neye göre hesaplandığı belirsiz bir fatura çıkarılması hem de bankada borç görünmemesi nedeniyle şu anda gerçek borcumun ne olduğunu ve ne zaman, nasıl ödeyeceğimi bilmiyorum. Müşterilerin bu şekilde belirsizlik ve yüksek bedelli tahakkuklarla mağdur edilmemesi, esas amacın müşteriye hizmet etmek olması gerektiğini düşünüyorum.

İGDAŞ’tan talebim, ilgili döneme ait sayacımın en kısa sürede fiilen okunması, gerçek tüketim üzerinden net ve şeffaf bir fatura düzenlenmesi, taksitlendirme ve varsa uygulanacak indirim veya düzeltmeler konusunda tarafıma açık şekilde bilgi verilmesi ve şu an itibarıyla gerçek borç tutarımın yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu adresteki sayaç okuma sürecinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.