İGDAŞ Personelinin Saygısız Davranışı Vatandaşı Küçümseyerek Hizmet Kalitesini Zedeliyor

Esenyurt Örnek Mahallesi’indeki İGDAŞ şubesine bugün yaklaşık 10 dakika önce abonelik işlemi için gittim. Girişteki güvenlik hanımefendinin nazik ve yardımcı tavrından çok memnun kaldım, fakat abonelik işlemini yapan personelin yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Abonelikle ilgili sorduğum sorulara cevap vermemeye, isteksiz ve ters bir şekilde davranmaya başladı. “Bir hata olursa sizin hatanızdır, bizi ilgilendirmez” tarzında ifadeler kullanarak hem sorumluluktan kaçan hem de vatandaşı küçümseyen bir üslup sergiledi. Bu tavır, kamu hizmeti veren bir kurum çalışanına yakışmayan, saygı sınırlarını zorlayan bir davranış oldu.

Biz sonuçta halkız ve İGDAŞ da halkın firması olarak bize karşı açıklayıcı, sabırlı ve saygılı bir dil kullanmak zorunda. Personelin özellikle vatandaşa karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu tarz davranışların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.