to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı’nda Yanlış Mascara Teslimi Ve Doğru Ürün Değişimi Talebi
13 Haziran günü İstanbul Havalimanı’ndaki Free Shop’ta, Dior standından alışveriş yaptım. Özellikle suya dayanıklı, topaklanma karşıtı ve kirpikleri ince ince kıvıran bir maskara istediğimi, bunu da defalarca vurguladığımı bayan satış temsilcisine açıkça belirttim. Satış temsilcisinden mavi renkli dış kabı olan, sonradan adını öğrenmiş olduğum Dior Diorshow iconic Overcurl Waterproof Mascara 091 ürününü istedim. Buna rağmen, asla istemediğim Diorshow Over Volume Over Black 090 numara maskara, diğer ürünlerle birlikte bana teslim edilmiş.
Ürünleri kilitli zannettiğim ve bagajımı da beklettiğim için acelem olduğundan, orada paketleri açıp tek tek kontrol etme şansım olmadı. Eve geldiğimde, özellikle istemediğim Diorshow Over Volume Over Black 090 maskaranın verilmiş olduğunu fark ettim. Satış esnasında bu ürünü gördüğümde “hayır, benim istemediğim ürün bu, sizin elinizdeki” diyerek açıkça reddetmeme rağmen, bana verilen ürünlerin arasına bu ürün konmuş durumda.
Oysa mağazada her yerde kamera ve sesli kayıt imkanı var, satış anındaki konuşmalarımızdan benim bu ürünü net bir şekilde reddettiğim, suya dayanıklı, topaklanma karşıtı ve kıvırıcı etkiye sahip, mavi dış kabı olan ürünü istediğim açıkça görülebilir. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp kanalı üzerinden görüştüm, bana ürünü benim seçtiğimi iddia eden bir temsilci dönüş yaptı ve ürünün yanlış verilmediğini savundu. Hiçbir şekilde bu hatayı kabul etmiyorlar.
Satış temsilcisinin hatası nedeniyle bu kadar yüksek tutarlı bir ürünü almak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. İstemediğim Diorshow Over Volume Over Black 090 maskaranın iadesini ve talep ettiğim ürün olan mavi kabıyla Dior Diorshow iconic Overcurl Waterproof Mascara 091 ile acil olarak değiştirilmesini istiyorum. Kameralardan satış anının incelenmesini, ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Bana hataları olmadığını yazmaktan başka bir şey yapmadılar resmen dolandırıldım ve arkasında duran kimse yok mahkemeye vereceğim
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
