Tuvalet Kullanımı Sonrası İade Hakkımın Kaybolması Mağduriyet Yarattı

28 Kasım tarihinde yaklaşık saat 18:00 sularında Altunizade durağından metrobüse bindim ve 18:20 civarında Zincirlikuyu durağında indim. Normalde bu güzergahta, turnikelerden çıkış yaptıktan sonra iade kiosklarından yaklaşık 17 TL geri ödeme alıyordum. Ancak bu sefer iade alamadım.

Bunun sebebi olarak da Zincirlikuyu durağındaki tuvaleti kullanmak için turnikelerden çıkmadan önce İstanbulkart’ımı okutmam gösteriliyor. Tuvalete girişte 5 TL ödemek için kartı okuttuğumda, sistemde son işlem bu göründüğü için turnikeden çıktıktan sonra iade makinesine gittiğimde, ekleyeceğim görselde de görüleceği üzere iade hakkım tanınmadı. Kartım kişiselleştirilmiş olup son 4 hanesi 9403, ismimin baş harfleri M. G.’dir.

Buradaki temel sorun, tuvaletlerin durak gişelerinin içinde yer alması ve bu durumla ilgili hiçbir uyarı bulunmaması. Gişelerden çıkıp iade aldıktan sonra tuvalete dönmek için yeniden ücret ödeyerek durağa giriş yapmak gerekiyor, bu da yolcuyu mantıksız bir tercihe zorluyor. Tuvaletlerin gişe içinde konumlandırılması ve 'İstanbulkart ile tuvalet kullanımı sonrası iade hakkınız yanar' şeklinde net bir uyarının olmaması, yolcular açısından mağduriyet yaratıyor.

Bu nedenle, birinci talebim Zincirlikuyu’daki tuvaletin özel bir yaya geçidi veya ayrı bir giriş ile durak gişelerinden bağımsız hale getirilmesi, en azından iade sistemini etkilemeyecek şekilde yeniden düzenlenmesidir. İkinci talebim ise, tuvalete girmemiş olsaydım iade makinelerinden alabileceğim yaklaşık 17 TL’nin, yaşanan bu mağduriyet ve uyarı eksikliği sebebiyle İstanbulkart’ıma sistem üzerinden hediye bakiye olarak yüklenmesidir. Tuvaletin gişe içinde bırakılması ve bilgilendirici uyarı bulunmaması nedeniyle sorumluluğun İBB tarafında olduğunu düşünüyorum ve hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka yolcular için tekrar etmemesini talep ediyorum.