Yanlış Yön Bileti İçin İade Talebi Ve Katı Politika Şikayeti

1 Mayıs saat 12.00 için İDO’dan Pendik–Yalova seferi almam gerekirken dalgınlıkla yalnızca sefer yönü ters olacak şekilde Yalova–Pendik yönüne bilet satın aldım. Bileti de aynı gün saat 10.30’dan sonra, yani seferden yaklaşık 1,5 saat önce aldım. Saat 11.50 civarında iskeleye gittiğimde biletimi gösterirken sadece yönün yanlış seçildiği, aslında aynı hat üzerinde olması gereken seferi almam gerekirken ters yöne bilet aldığım fark edildi.

İskeledeki görevlilere, aynı gün içinde birçok sefer olduğunu, feribotların da tam dolu olmadığını gördüğümü söyleyip sefer değişikliği ya da iade talep ettim. Hemen orada doğru sefer için yeni bileti de fiziki olarak satın aldım ve şu anda kullandığım yeni biletin PNR numarası SF9PPH’dir. Buna rağmen eski biletim için en azından açık bilete çevirme ya da ücret iadesi talep ettiğimde, sefer saatine son 1 saat kaldığı gerekçesiyle ne biletimi açık bilete çevirdiler ne de sefer değişikliği veya iade işlemi yaptılar. Hatanın kasıtlı olmadığını, bileti zaten 1,5 saat önce aldığımı ve sadece yönü dalgınlıkla ters seçtiğimi özellikle belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerini de aradım, fakat telefonda da aynı şekilde son 1 saat kaldığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi. Eski biletimin PNR numarası gpxxbp olup, bu işlem için tarafımdan 895 TL tahsil edilmiştir.

Yanlış yön seçimi insanlık haliyle yapılmış bir hata olmasına ve biletin seferden kısa süre önce alınmış olmasına rağmen bu kadar katı davranılmasını, esneklik tanınmamasını ve çözüm üretilmemesini mağduriyet olarak görüyorum. Öncelikli talebim, eski biletim için ödemiş olduğum 895 TL bilet ücretinin iadesi yönündedir; mümkün değilse en azından bu biletimin ek bir kesinti olmadan açık bilete çevrilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.