Ödemesi Alınan Feribot Bileti Uygulamada Görünmedi Mağduriyet Yaşadım

14 Kasım Cuma akşamı İDO’nun kendi mobil uygulamasından 15 Kasım Cumartesi 15:45 Yenikapı–Yalova feribot seferi için kredi kartımla 1.480 TL tutarında bilet satın aldım. Ödeme kartımdan çekildi ve ekstremde “İDO” olarak görünüyor, ancak uygulamada biletim görünmedi, herhangi bir hata veya bilgilendirme mesajı da almadım.

Aynı gün müşteri hizmetlerini iki kez (14 Kasım, 19:42 ve 19:59’da) aradım. Görüşmede, biletimin rezervasyon durumunda olduğu ve iptalin 1 ile 10 gün arasında gerçekleşeceği, ücret iadesinin de bu süre içinde yapılacağı söylendi. Başka bir çözüm önerisi sunulmadı ve yeniden bilet almam gerektiği belirtildi. Ben de mağdur olmamak için aynı sefere tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ek ücret ödedim.

Ücretini ödediğim hizmeti zamanında alamadım ve mağdur edildim. Benim gibi birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Hem hizmetin sunulmaması hem de iade sürecinin belirsizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fazla ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.