İndirimli Bilet Yanıltmacası: İdo'nun Bilgilendirme Eksikliği

10 Aralık 2024 saat 22:05 civarı Topçular Eskihisar istikametine gitmek üzere aracımla arabalı vapura doğru yöneldim. Yanımdaki arkadaşım 22 - 10 saatleri arasında geçişin indirimli olduğunu belirtti. Telefonumdan ilgili işlemleri yapıyordu son aşamaya geldiğimizde gişeye çok yaklaştık ve kredi vs çok uzayacağı için ödemeyi gişeye kredi kartı ile ödeyelim fark etmez dedik.

Gece vakti gişeye ücreti ödedik ama kaç tl çektin vs sormadık. Alana giriş yaptık ve vapura doğru ilerleme başladı. Bu arada kk slibine baktık. İndirimli 295 TL çekmesi gerekirken normal 395 TL çektiğini gördük. Müşteri hizmetlerini aradık. İndirimin sadece uygulamadan bilet alınması halinde geçerli olduğunu ve bunun web sayfasında ve uygulamada belirtildiğini söyledi.

Bizde görmedik. Herhalde dedik ve görüşmeyi sonlandırdık. Sonra vapurda uygulama içinde bu kuralın nerede yazdığını aramaya başladık. Ara ki bulasın. Böyle bir uyarı kesinlikle uygulama içinde yok. Bizde zaten böyle bir uyarı olmadığı için bilet almak için gişeyi kullandık ve indirim hakkımızı bize kullandırmadılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve konu özelinde mağdur edildiğimi ve şikayetçi olduğumu ve ücret farkının tarafıma ödenmesini istedim.

Fakat 3 gün sonra gelen cevapta şaka gibi bana uygulamanın ve biletin nasıl alınacağını safa anlatır gibi anlatmışlar. Ben ne istedim. Neden şikayetçi oldum. Firma bana ne cevap verdi. Konunun neresinden tutsam bilemedim. Ünlü Karadeniz türküsünde söylediği gibi "ya sen anlamadın ya ben anlatamadım". Olayın yaşandığı andan bir saniye ileriye gidememişiz.

İDO yönetiminin kampanyalarını yolculara olması gerektiği şekilde duyurmadığını ve yolcuyu mağdur ettiğini düşünüyorum. Bunu kasıtlı olarak olmasa bile liyakatsiz görevlendirmeler neticesinde meydana geldiğini düşünüyorum. Nihayetinde şikayetim devam ediyor ve ücret farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu tip mağduriyetlerin son bulması içinde ne yapılması gerektiği ise çok basit. Eğer firma yöneticileri tarafımla iletişim kurarlarsa bunu kendilerine tarif edebilirim. Böylelikle ses çıkarmamış şikayet etmemiş binlerce mağduriyet son bulacaktır.