to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme İle İki Kez Bilet Almak Zorunda Kaldım, Ücret İadesi Yapılmıyor
26 Eylül 2025 sabah saatlerinde 17 ak 300 plakalı aracım için İDO Arabalı uygulamasından gidiş-dönüş bileti satın aldım ve toplamda 1040 TL ödedim. Aynı gün saat 17:40’ta Topçular iskelesinden geçiş yapmak üzere gişedeki memura uygulamadaki QR kodunu okuttum. Ancak memur, biletimin sadece akşam 22:00 ile sabah 10:00 saatleri arasında geçerli olduğunu, bu nedenle şu an kullanamayacağımı söyledi. Vapura binen son araç olduğum ve gecikmemek için gişe memuruna inanarak tekrar tek geçişlik bir bilet almak zorunda kaldım ve bunun için de kredi kartımla 570 TL ödeme yaptım (kredi kartı slibi elimde mevcut).
Daha sonra uygulamadan aldığım biletin yıl sonuna kadar istenilen saatte kullanılabildiğini fark ettim. 18:07’de müşteri hizmetlerini aradım, oradaki yetkili de biletlerimde saat sınırı olmadığını teyit ederek iade talebimi oluşturdu. Ancak bugün aldığım e-postada, CAS-129925-M9F9Z7 numaralı talebimin kampanyalı biletlerde iade olmadığı gerekçesiyle reddedildiği bildirildi.
Gişe memurunun hatası nedeniyle fazladan bilet almak zorunda kalmam ve bu ücretin iade edilmemesi beni gerçekten çok üzdü. İstanbul’a 2-3 yılda bir gelen biriyim ve bir geçiş hakkım da gereksiz yere yanmış oldu. En azından fazladan ödediğim biletin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba size daha iyi hizmet sunabilmek adına değerli geri bildirimleriniz için İDO olarak teşekkür ederiz. Her türlü geri bildiriminiz için dilek, şikâyet, öneri ve teşekkürlerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Ben zaten olayın gerçekleştiği andan hemen sonra sizinle iletişime geçmişim ve bana olumsuz geri bildirimde bulunmuşsunuz, bunu şikayetimi dikkatli bir şekilde okusaydınız görürdünüz.
