İDO’da Acil Sağlık Durumunda Bilet İptali Reddi

İDO Bilet Esnekliği ve İnsani Durumlarda Yaşanan Mağduriyet
30 Nisan 2026 akşam saatlerinde annemin Kartal Dr. Lütfi Kırdar Şehir Hastanesi yoğun bakım servisinde durumunun ağırlaştığı ve entube edilme riski bulunduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine hastaneye giderek 1 Mayıs sabahına kadar doktorlardan gelecek bir haberi beklemek zorunda kaldım.
Bu süreçte, daha önceden satın aldığım 1 Mayıs saat 07:45 Yenikapı–Yalova seferine yetişmem mümkün olmadı. Sefer saatinden önce biletimi iptal etmeye çalıştım; ancak PNR numarası 3L8PCM olan biletimin “promosyon” kapsamında olduğu gerekçesiyle işlem yapılamadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı yanıt verildi.
Birinci derece yakınımın halen yoğun bakımda olduğu bu açık ve belgelenebilir durumda hiçbir esneklik tanınmaması maddi ve manevi mağduriyet yaratmıştır. Ticari kuralların bu tür zorlayıcı durumlarda mutlak şekilde uygulanması hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için uygulanan kuralların insani hassasiyetler çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini saygıyla talep ediyorum.