İDO Web Sitesinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve İptal İşleminde Çifte Ceza

İDO’nun resmi web sitesi üzerinden 07.09.2026 tarihli Yenikapı–Bursa gidiş ve 10.09.2026 tarihli Bursa–Yenikapı dönüş seyahatim için eco sınıfı bilet satın aldım. Eco sınıfı biletlerin mevzuat gereği iptal ve %10 kesintiyle iade hakkı zaten bulunmasına rağmen, ödeme adımında sistem arayüzünde “Biletinizin iptal edilebilir olması için gidiş-dönüş toplam 400 TL fark ödeyin” şeklinde yanıltıcı bir yönlendirme kutusu karşıma çıktı. Biletlerimi güvenceye almak için bu yönlendirmeye güvenerek 1.850 TL bilet bedeline ek olarak 400 TL daha ödedim.

Seyahat planım değişince aynı seferleri iptal etmek istediğimde, bu kez İDO tarafında iptal ekranında 200 TL “cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Yani hem eco biletin kendi kuralı olan iptal hakkı bana 400 TL ek ücretle satılmış oldu, hem de bilet matrahı yükseldiği için bu kez de 200 TL ceza kesilmek istendi. Bu durum, tüketiciyi arayüz manipülasyonu ile zaten sahip olduğu hakkı ek para karşılığında almaya zorlayan ve iptal aşamasında çifte cezaya maruz bırakan açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

İşlemlerim İDO’nun kendi web sitesi üzerinden, PNR kodu tarafımda mevcut olacak şekilde gerçekleştirilmiştir. 400 TL’lik ek sınıf farkının ve benden tahsil edilmek istenen 200 TL’lik cayma bedelinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aynı konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de 2026/0549.6743 başvuru numarası ile başvuruda bulunduğumu, yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.