Feribot Bilet Satın Alımında Çift Ücret Kesintisi Ve Bilet Görüntülenememesi

İDO mobil uygulaması üzerinden Pendik–Yalova hattı için 11.06.2026 tarihli, saat 10:00 feribotuna, birim fiyatı 385 TL olan yaya bileti satın alma işlemi gerçekleştirdim. Ödeme aşamasında bankam tarafından işlem onaylanmış olmasına rağmen, uygulama tarafından herhangi bir bilet oluşturulmadan ana sayfaya yönlendirildim. Yaklaşık 5 dakika boyunca hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir ücret tahsil edilmediğini gördüm. Bu nedenle işlemin başarısız olduğunu değerlendirerek aynı sefer için yeniden bilet satın almak zorunda kaldım ve bu ikinci işlemin ücreti tarafımdan tahsil edildi.

Ancak kısa bir süre sonra, ilk denemiş olduğum biletin ücretinin de (385 TL) hesabımdan çekildiğini fark ettim. Böylece tarafımdan toplamda 770 TL tahsil edilmiştir. Buna rağmen söz konusu ilk bilet, uygulama üzerindeki “biletlerim” bölümünde tarafımca görüntülenememektedir. PNR numarası A8NET7 olan bileti görüntüleyebilmekteyim yani ikinci bilet.

Müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinde her iki biletin de aktif olarak göründüğü tarafıma iletilmiştir. Ancak benim kullanıcı arayüzümde yalnızca tek bilet görüntülenmekte olup, diğer bilet tarafımca erişilemez durumdadır. Bu durum açıkça sistemsel bir hataya işaret etmekte ve sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul edilemez kılmaktadır.

Durumu derhal müşteri hizmetlerinize ilettim. Ancak tarafıma, sefer saatine son 1 saat kala iade veya değişiklik yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Bu yaklaşım ciddi bir çelişki içermektedir. Zira sisteminiz son dakikaya kadar bilet satışına izin verirken, teknik bir aksaklıktan kaynaklanan ve açıkça benim kusurum olmayan bir durumda iade talebimin reddedilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Tarafıma iletilen “incelemeye alınacaktır” ifadesi de yeterli değildir. İnceleme süresi hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, haksız şekilde tahsil edilen 385 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.