Tekrarlayan İşitme Cihazı Arızaları Ve Garanti İhlali Nedeniyle Değişim Talebi

Sektörde güvenilir bir imaja sahip olduğu için idis İşitme Sistemleri’ni tercih ederek 5 Mayıs 2023 tarihinde annem adına Audika f300 minirite r model işitme cihazını Sakarya Adapazarı şubesinden satın aldık. Cihaz, alındığı ilk günden itibaren sürekli ses kesilmesi ve çeşitli teknik işlev bozuklukları gösterdi ve bu durum, yaşlı bir hastanın hayat kalitesini doğrudan etkileyen bir sağlık ürününde kabul edilemez bir mağduriyete dönüştü.

İdis İşitme’nin kendi açıklamalarında Audika cihazların 3 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, Nisan 2026’da yaşanan ses kesilmesi arızasında bu garanti taahhüdü fiilen uygulanmadı. Markaya olan güvenimiz tamamen sarsılmasın ve süreç uzamasın diye, henüz 3 yıllık yasal ve belirtilen garanti süresi dolmamış olmasına rağmen talep edilen 2.600 TL servis ücretini itiraz etmeden ödedik. Buna rağmen cihaz, yapılan ücretli tamirden sadece iki ay sonra tekrar tamamen sustu.

Haziran 2026’da annemin Adapazarı şubesine yaptığı son başvuruda ise bu kez, emekli bir insanın karşılamasının neredeyse imkansız olduğu, yeni bir cihaz fiyatına yaklaşan 25.000 TL civarında bir teknik servis ücreti talep edildi. Bir işitme cihazının bu kadar kısa aralıklarla arıza vermesi, temel üretim kalitesi ve marka standartlarıyla açıkça çelişmektedir. Üstelik yüksek bedeller ödesek bile cihazın kısa süre içinde tekrar bozulmayacağına dair hiçbir güvence sunulmamaktadır.

İdis İşitme gibi büyük bir markanın sattığı Premium medikal ürünün arkasında durmasını, yaşlı ve emekli bir hastayı böyle bir durumda çaresiz bırakmamasını beklerdik. Hem idis hem de Audika markalarının adı ve müşteri memnuniyeti iddiası göz önüne alındığında, kronik arıza çıkaran ve arkasında durulamayan bu cihazın, ek külfet oluşturmadan yenisiyle değiştirilmesinin en doğru ve yakışan çözüm olacağını düşünüyoruz.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi, haksız alınan servis ücretinin gözden geçirilmesi ve annemin işitme sağlığını güvence altına alacak şekilde cihaz değişimi yapılması konusunda, markanın adına yakışır yapıcı bir yaklaşım sergileyerek en kısa sürede olumlu dönüş yapılmasını talep ediyoruz.