to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Sürekli Arızalanan İşitme Cihazı Ve Haksız Servis Ücretleri
29.05.2023 tarihinde Maltepe/İstanbul’daki Altayçeşme Mah. Çağlayan Sok. No:2/B adresindeki şubeden babam E**** T**** adına Smart e Ric marka işitme cihazı satın aldık. Cihazın 2 yıllık garanti süresi olmasına rağmen, ilk yılından itibaren toplamda üç kez arıza yaptı. Her arızada cihazı Maltepe şubesi aracılığıyla teknik servise gönderdik. Ancak cihaz, tamirden geldikten sonra en fazla bir hafta içinde tekrar bozuldu ve bu süreç defalarca tekrarlandı. Cihaz fiilen hiç verimli kullanılamadı.
Her defasında teknik servis, arızaları “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip garanti kapsamında işlem yapmadı ve bizden toplamda 5.900 TL servis ücreti talep etti. Özellikle “kulakta terleme” gibi fizyolojik bir durumu kullanıcı hatası olarak gösterip ücret alınması kabul edilemez. Ayrıca, cihazın bir parçası için 4.000 TL ek ücret istendiğinde, tamirini yaptırmamaya karar verdik ve cihazı geri gönderdik.
Tüm bu süreçte, şubeye ve teknik servise defalarca şikayetimizi ilettik, ancak her seferinde cihazı tekrar servise göndermemiz dışında bir çözüm sunulmadı. Son olarak, teknik servis bu cihazın babam için uygun olmadığını belirterek 40.000 TL değerinde yeni bir cihaz önerdi. Bu da ilk satılan cihazın baştan hatalı seçildiğini göstermektedir.
Şu anda cihazın garanti süresi bitmiş olsa da, arızaların ve servis ücretlerinin büyük kısmı garanti devam ederken yaşanmıştır. 75 yaşındaki babam, cihazı sürekli arızalı olduğu ve serviste kaldığı için uzun süre işitme desteğinden mahrum kalmıştır.
Bu nedenle; cihazın satış bedeli olan 18.000 TL’nin ve bugüne kadar ödediğimiz toplam 5.900 TL servis ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.
Sorunumuzun hızlıca çözülmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, şikâyetiniz bize ulaştı, sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha hızlı dönüş sağlayabilmemiz için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi; - Web sitemizdeki öneri ve şikayet sayfamızdan, - danışma hattımızdan ya da WhatsApp destek hattımızdan, - e-posta adresimizden, - sosyal medya kanallarımız aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Si-Ser olarak size daha iyi hizmet verebilmek için çok çalışıyoruz, bu süreçteki kıymetli desteğiniz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Si-Ser Müşteri İletişim Merkezi
Bizimle halen irtibata gecen olmadı bu konuyla ilgili. Gecen hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk.
Tüketici mahkemesini kazandık ve iademizi aldık.
