Sorunlu Ürün, İlgisiz Hizmet: Mağduriyetim Giderilmiyor!

Merhaba, 31.01.2025 gelen koltuk takımlarımızın iskeletlerinde yamukluk ve arka ray sistemlerinden sıkışıklık olduğu fark ettik, ön ayakların kısa olduğu için öne eğimli olduğunu da fark ettik. Mağazayı aradığımda keşif göndereceklerini söylediler. Üzerinde zaman geçmesine rağmen mağaza beni arayıp bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca sürekli mağazayı aramak zorunda kaldım. Keşif 2 ci ürünüm konsol ve masa ile geldi. İskeletleri tamir etti yalnız aynı problem yaşanacağını da anlattım. Koltuklardaki Dikişlerin açık olduğunu iki gün sonra açılacağını da anlattım. Üzerinden birkaç ay geçtikten sonra da koltuklardaki dikişlerin açıldığını iskeletlerin yamuk olduğunu öne eğimli olduğunu, arka taraftaki rayların sürtünmeden kaynaklı iz bıraktığını, ayrıca masa ve konsolumdaki yapışkanların attığını belirttim mağaza keşfi geç yönlendirdi. Keşif geldikten sonra merkeze mail ilettiklerini söylediler yine üzerinden zaman geçti ne hikmetse merkez maillere dönüş yapmadı diye cevaplar aldım. Ve mağdur olduğum için merkezin numarasını istedim. Mağaza müdürü g**** hanımdan daha sonrasında merkezden s**** hanımla iletişime geçtim durumu anlattım ve bana karşı farklı tavır içindeydi, benimle neden iletişime geçmek istediniz gibi cümleler sarf edildi. 2 defa mağdur olduğum için iletişime geçtiğimi söyledim benden video istedi. Çektim ve 4-5 iş günü içerisinde dönüş yaptı. Ürünlerin garantisi olduğu halde iade değişim yapamayız dedi. Bende sizler İder Mobilya tarafı olarak ürünü testte sokabilirsiniz veya rica ederek tekrar keşif istedim. Tüketicinin istediğine göre keşif gönderemeyeceklerini söylediler. Ayrıca şu an mağdur olduğum halde yetkililer ile görüşüp geri bildirimlerimi gale almayıp, üstüne şuandaki güncel fiyattan iademi istedim. Dalga geçer gibi konuşuldu. Bana kullandığınıza sayın der gibi zaten ben ürünü kullanıyorum doğru ama ürünü ayıplı mal olarak kullandırtmak ve üste çıkmaya çalıştıklarını anladığım an telefonu görüşmemi bitirdim. 1.5 yıldır İder mobilyadan ürün aldığımdan beri mağduriyetim sürmekte, bir tüketici olarak kendilerininde gerçekten inanmama gibi düşünceleri olduğu için kendilerini de eşimle birlikte evime davet etmekteyim. Sıkıntıları görmeleri için. Mağduriyetimin giderilmesini ve şu an ki ürünlerin satış fiyatı neyse güncel fiyattan iademi istemekte en doğal hakkım olduğunun kanaatindeyim. Ürünlerinde garantisini devam etmektedir.

Merhaba, Halen ne bir arama ne de bir geri dönüş yapılmadı