Weltew Home Yeni Mobilyalarımın Sorunlu Teslimatı Ve Servis Hüsranı

Ağustos 2023 tarihinde tarafıma teslim edilen koltuk takımı ve konsol ile alakalı problemleri ilk günden fotoğraflayarak sorumlu kişilere ilettim. İlgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını belirttiler; 12 Ekim 2023 tarihinde yetkili servis ürünleri görmeye geldi. Burada gerekli notları aldılar ve yeni satın aldığım ürünlerin tamirini istemediğimi, doğrudan değişim talep ettiğimi belirttim ve bu şekilde notlarına eklediler. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüm, koltuk değişimi ile ilgili dönüş yapılacağını belirttiler fakat hiçbir şekilde dönüş yapmadılar ve 7 Aralık 2023 tarihinde tekrar servis gönderdiler. Bu defa gelen teknik ekibin sorumlusu agresif bir tutum sergileyerek sorunlu olan konsolun parçasını değiştirmeye çalışırken, konsolun farklı bir bölgesine zarar verdi. Bunun üzerine kendisiyle tartışma yaşadık ve 'Hiçbir şekilde eşyalarıma müdahale etmenizi istemiyorum, derhal evimden ayrılın ve farklı bir teknik ekip gönderin' dedim. Konsol kapağının ayarını bile yapamayan bir teknik ekip! Hemen sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim ve ilgileneceklerini, dönüş yapacaklarını söylediler fakat bunun üzerinden tam 5 ay geçti. Hiçbir şekilde bir geri dönüş almadım, hiçbir şekilde ilgilenmediler. Müşteri hizmetlerinin adresime farklı bir ekibin gönderileceğini belirtmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Weltew markasından alışveriş yapmak pişmanlık yarattı. Tüketici Hakem Heyeti'ne bütün evraklarımla başvuracağım. İlk günden beri elimde olan görsellerim mevcut; mobilyaları evime getirdikleri zaman evimin duvarına, avizesine ve kapısına dahi zarar verdiler. Teslimatı yapan ekibe fotoğrafları gösterdiğimde hiçbir şekilde oralı olmadılar! Sorumsuzlar ve kurumsallıkla zerre alakaları yok.