Kelebek Masa Ayaklarında Bitmeyen Sorunlar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

16 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Avcılar İder mağazasından Kelebek mutfak masası takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra masa ayaklarında renk farkı ve boya altında siyah gölgeler olduğunu fark ettim. Bu durumu mağazaya ilettim ve ayaklar boyanmak üzere alındı, ardından tekrar teslim edildi.

Ancak kısa süre sonra masa ayaklarında çizikler oluştu ve altındaki siyah boya tekrar ortaya çıktı. Bu süreçte defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat hastalık ve tatil gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı. Ürünü aldığımız günden bu yana (16 Ağustos 2024) mağaza ile görüşmelerimiz devam ediyor.

Ürünü ilk olarak mağazada M**** Bey’den satın aldık. Daha sonra sağlık sebepleriyle işten ayrıldığı söylendi, ancak en son tekrar M**** Bey ile görüşmek durumunda kaldık. Bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, masa ayaklarının tekrar boyanması için benden ek ücret talep edildi. Garanti kapsamında olduğu için bu ücreti kabul etmedim. Son olarak mağaza müdürü S**** Hanım ile görüştüğümde, ayakların tekrar boyanabileceğini ancak değişim yapılamayacağını belirttiler.

Ayrıca, babamın mobilyacı olduğunu ve masa ayaklarının değişiminin mümkün olduğunu söylediğimde, mağaza müdürü S**** Hanım’dan “Babanız da size yardımcı olabilir” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım karşısında gerçekten şok oldum ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

En çok üzüldüğüm konu ise, ürünü alırken masa ayaklarının ahşap değil plastik olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmam. Eğer bu bilgi bana baştan verilseydi, kesinlikle bu ürünü tercih etmezdim. Kandırıldığımı düşünüyor ve bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünün ayaklarının plastik olması ve sürekli sorun yaşanması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram: IDM2024000009525.