İder Mobilya'da Eksik Ve Kırık Ürün, Kredi Kapatılmadı Ve Kart İadesi Bekliyor

İder Mobilya Ankara Siteler şubesinden 28 Aralık 2025 tarihinde On Bank üzerinden yaklaşık 76.900 TL tutarında, 4 taksitli ve 3 ay sonra ödemeli kredi kullanarak Safir yatak odası gardırop ve baza başlık satın aldım. Ayrıca 22 Ocak 2026 tarihinde kredi kartımdan da 20.000 TL tutarında, 7 taksitli çekim yapıldı. Ürünü almama rağmen yaklaşık 3 ay boyunca teslimat süreci uzatıldı, gardırop ve baza başlık parça parça, eksik, kırık ve hatalı şekilde gönderildi.

Bu süreçte iade için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım ve ürünü sonunda teslim almadım, firma iade kapsamında ürünü geri aldı ve bununla ilgili evrakları da bana verdi. Ancak şu an da paramı geri alabilmek için ayrıca uğraşıyorum. Kredi kullanılarak çekilen tutarın kapatılması için firmanın anlaşmalı olduğu bankayla işlem yapılması gerektiği söylenmesine rağmen, bir türlü muhasebe birimi ile görüşemiyorum. Genel merkez müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, mağaza ile arkadaşım 3 kez görüştü, en son 16.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde ismimin not alındığı söylendi ancak ne bir geri dönüş ne de somut bir işlem yapıldı.

Bankayı aradığımda da sağlıklı bir yanıt alamadım ve açıkçası kendimi aldatılmış gibi hissediyorum. Ürün iadesi yapılmış ve evraklar düzenlenmiş olmasına rağmen kredi hâlâ kapatılmadı, kredi kartımdan çekilen tutar da iade edilmedi.

İder Mobilya’dan, On Bank üzerinden kullanılan kredi tutarının derhal kapatılmasını ve kredi kartımdan çekilen 20.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, muhasebe ve müşteri hizmetleri tarafının süreci şeffaf biçimde yöneterek beni bilgilendirmesini istiyorum. Kimsenin güler yüzlü satış anına aldanmaması gerektiğini de özellikle belirtmek isterim.