İder Mobilya’da 35 Bin TL İade Sürecindeki Sürekli Oyalama Ve Sözlerin Tutulmaması

15 Mayıs’ta İder Mobilya’dan internet üzerinden “Nice 6 kapaklı gardırop” siparişi verdim. Sipariş sürecinde yaşanan pürüzler nedeniyle ürünü iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum, talebimin kabul edildiği ve bankaya talimat verildiği, ödediğim 35.000 TL’nin en geç 1 hafta içinde hesabıma havale yoluyla iade edileceği bilgisi verildi.

Bu süre dolmasına rağmen para iadesi yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de yine 1 hafta daha süreceği söylendi. Ödeme kredi kartıyla değil, havale ile doğrudan İder Mobilya hesabına yapılmış olmasına rağmen, iptalden sonra defalarca aramama karşın her seferinde “Sizi 30 dakika içinde arayacağız” denilerek oyalandım ve bu söz yaklaşık 50 kez tekrarlandı, ancak verilen sözler tutulmadı.

Yıllardır, ailemle birlikte yaklaşık 20 yıldır firmanızın müşterisiydim. Yaşadığım bu süreç, hem güven kırıcı hem de marka algısını zedeleyen bir deneyim oldu. Ödediğim 35.000 TL’nin herhangi bir ek süre uzatılmadan, acilen havale yoluyla tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve iletişimdeki tutarsızlık nedeniyle firmanızın gerekli açıklamayı ve özrü müşterisi olarak bana iletmesini talep ediyorum.