Yanlış Ürün Teslimi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

İdefix’ten ilk kez alışveriş yaptım ve ne yazık ki çok pişman oldum. X5 Prenium Lens adlı ürünü sipariş ettim, sipariş numaram IDE69f0a5c3acb03. 30 Nisan’da ürün teslim edildi ancak paketten yanlış ürün çıktı. Bunun üzerine ürünü aynı gün içinde yanlış olduğu için geri gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu üst birime ilettiklerini ve geri dönüş sağlanacağını söylediler fakat hâlâ ne bir dönüş aldım ne de değişimle ilgili somut bir işlem yapıldı.

Yanlış gönderilen ürünün en kısa sürede kontrol edilerek, sipariş ettiğim doğru ürünle değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.