Yanlış Ürün, İade Sürecinde Sorun Ve Çözüm Eksikliği

Hasan

806

22.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden Opel Corsa sol ayna siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade etmek için bir hafta boyunca iade kodu oluşturamadım. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, bana satıcıya ait bir telefon numarası verildi fakat satıcıya ulaşamadım. Şans eseri denemelerim sonucu iade kodu oluşturabildim, ancak gelen e-postada Sürat Kargo ile iade yapmam gerektiği yazıyordu, sistemde ise Aras Kargo görünüyordu. Her iki kargo firmasına da gittim fakat iade kodum gözükmüyordu ve işlemi tamamlayamadım.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiçbir şekilde çözüm bulamadım. 2000 TL tutarında ödeme yaptım ve ürün iade/iptal koşullarına uygundu. İade sürecimin sağlıklı ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: IDE68a5c4d84c5d3, teslimat adresim İznik/Bursa’dır.

Gelişme

30 Eylül 2025 21:56

İdefix üzerinden Opel Corsa aracım için sipariş verdiğim sol ayna yanlış gönderildi. Ürünü iade etmek istedim ancak hem sistem izin vermedi hem de kargo iademi kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde “dönüş yapılacak” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Yaklaşık 1,5 aydır çözüm bekliyorum. Sipariş numaram: IDE68A5C4D84C5D3. Ürün Bursa İznik adresine teslim edilmek üzere 2.000 TL ödenerek alınmıştı. Cayma hakkımı kullanmak istedim ancak İdefix’ten herhangi bir dönüş yapılmadığı için sürem doldu ve mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

yanlis-urun-iade-surecinde-sorun-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

12 Eylül 2025 13:29

İdefix üzerinden 2012 Opel Corsa d model aracım için sol dikiz aynası sipariş ettim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade edebilmek için iki kez iade kodu oluşturdum fakat her iki kod da geçersiz olduğu için ürünü Sürat Kargo ile iade edemedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yeni bir iade kodu verdiler; ancak bu kod da geçersiz çıktı. Tüm bu süreç yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş numaram: IDE68a5c4d84c5d3. Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim ve iade/değişim hakkım bulunuyor. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, geçerli bir iade kodu sağlanarak ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Opel

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Hasan E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Hasan

Yeni kod verildi. Kargo firmasına gittim. Yine geçersiz kod sebebiyle ürünü iade edemedim. Mükemmel markalaşma. Mükemmel çözüm.