Yanlış Fatura Bilgisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

03.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden elektronik ürünler için toplam 193.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu alışverişe ait faturalar, sistemlerinde kayıtlı olan vergi kimlik numaramız yerine yalnızca firma ismimiz yazılarak, tamamen alakasız bir başka şahsa ait T.C. kimlik numarası ile kesilmiş durumda. Bu nedenle faturalar muhasebe ve beyan sistemlerimize düşmediği için yasal kayıtlarımıza alınamıyor.

Muhasebe birimimizin fark etmesi üzerine, 21.11.2025 tarihinden bu yana İdefix müşteri hizmetleriyle en az 3 kez şikayet kaydı oluşturduk. Defalarca hem telefonla hem de e-posta ile dönüş talep etmemize rağmen bugüne kadar tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne arandık ne de yazılı bilgilendirme aldık. Özellikle bu ay içinde çözülmemesi halinde, fatura girişlerimizin yapılamamasından dolayı yaklaşık 33.000 TL civarında ekstra vergi ödemek zorunda kalacağımızı ilettik. Buna rağmen yine de kimse konuyla ilgilenmedi.

İdefix’ten talebimiz, başkasına ait T.C. kimlik numarasıyla kesilmiş olan mevcut faturaların iptal edilmesi ve kendi sistemlerinde zaten kayıtlı olan vergi kimlik numaramız üzerinden, ilgili alışverişlerimize ait faturaların ivedilikle yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesidir. Yaşanan bu hatanın ve süregelen ilgisizliğin, tarafımıza yazılı olarak da açıklanmasını ve doğabilecek maddi kayıplarımız konusunda sorumluluğun tarafımıza yüklenmemesini bekliyoruz.