Yanlış E-Kitap Alımı Ve İade İmkanı Yok

İdefix üzerinden toplu bir alışveriş yaptığım sırada, daha önce basılı olarak satın aldığım bir kitabı bu kez hediye amaçlı tekrar almak istedim. Ancak farkında olmadan bu kitabı e-kitap formatında satın almışım. Diğer ürünlerim sorunsuz şekilde teslim edilirken, bu e-kitap siparişi uzun süre “ayrıldı” olarak görünmeye devam etti ve ürün bana hiç ulaşmadı. Sipariş numaram IDE698908be7b2a’dır.

Bir hafta boyunca e-kitabın gelmemesi üzerine detaylara baktığımda yanlışlıkla e-kitap aldığımı fark ettim. Hem ürünü teslim alamadım hem de sistem üzerinden herhangi bir iade ya da iptal işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte telefon hattınızdan, WhatsApp hattınızdan ve web sitenizdeki canlı destek bölümünden defalarca kez tarafınıza ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Ne ürünü kullanabiliyorum ne de iade edebiliyorum, aynı kitap için daha önce basılı kopyaya da ödeme yaptığım için maddi olarak da mağdur durumdayım. Ya bu e-kitabın ücretinin iade edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek yanlış alınan bu ürün için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.