idefix Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Kutu Açıldı Gerekçesiyle İade Reddi

Abdulkadir · 2026-04-02T17:00:42+03:00

İnternet üzerinden İdefix’ten satın almış olduğum Apple 2. Nesil iPad kalemi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü alırken ürün sayfasında hangi iPad modelleriyle uyumlu olduğuna dair açık ve yeterli bir bilgilendirme yer almıyordu. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle ürünü satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce elime ulaşan ürünü deneme amaçlı açıp kullanmaya çalıştığımda, kendi tabletimle uyumlu olmadığını fark ettim. Ürün hiçbir şekilde zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumdadır. Buna rağmen yalnızca “kutu açıldı” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir. Üstelik İdefix destek hattından M**** Bey’in dalga geçer gibi bir üslupla konuşup hiçbir şekilde yardımcı olmaması da süreci daha da can sıkıcı hale getirmiştir. Benim yaşadığım sorun, açıkça firmanın eksik ve yanıltıcı ürün bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Mesafeli satış sözleşmelerine göre tüketicinin ürünü deneme hakkı bulunmaktadır ve “kutu açıldı” gerekçesi, yanlış veya yetersiz bilgilendirme sonucu uyumsuz çıkan bir ürün için iade hakkını ortadan kaldırmaz. Buna rağmen firma, sorumluluk almak yerine benden teknik servis raporu talep ederek süreci gereksiz yere zorlaştırmaktadır. IDE69c2bfb305934 numaralı siparişim kapsamında ödediğim 6.299 TL tutarın iade edilmesini ve ürün iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve sorumluluk almayan bu yaklaşımın diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Abdulkadir

Arama bekliyorum lütfen

Abdulkadir

Daha önce yaşamış olduğum mağduriyeti burada paylaşmıştım. Ne yazık ki süreç ilerledikçe mağduriyetim daha da arttı. İade talebim reddedildikten sonra firma tarafından benden teknik servis raporu istendi. İyi niyetli bir şekilde ürünü yetkili teknik servise götürdüm ve “üründe herhangi bir arıza bulunmamaktadır” ibareli resmi raporu aldım. Bu raporu firmaya ilettim. Ancak firma bu kez raporda “iade/değişime uygundur” ibaresi olması gerektiğini belirtti. Tekrar teknik servis ile görüştüm. Yetkili servis çalışanları böyle bir ibarenin teknik servis tarafından verilemeyeceğini, yalnızca ürünün arızalı olup olmadığının tespit edildiğini açıkça ifade etti. Bunun üzerine durumu izah ederek ilgili ibareyi Elle ekletip tekrar ilettim. Bu kez de “Elle yazılan ibare kabul edilmez, bilgisayar çıktısı olmalıdır” denilerek yeni bir engel çıkarıldı. Süreç boyunca sürekli yeni şartlar öne sürülerek tüketici olarak açıkça oyalandığımı düşünüyorum. İyi niyetle istenen her adımı yerine getirmeme rağmen çözüm üretilmemiştir. Bu noktada firma tarafından çözüm sunulmaması ve sürekli yeni gerekçeler üretilmesi, müşteri memnuniyetinden uzak ve güven sarsıcı bir yaklaşım olmuştur. Tüketicilerin benzer mağduriyet yaşamaması adına bu süreci paylaşmak istedim.