to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Zamanı Belirsizliği Ve Umursamaz İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Talebi
13.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden enuygunkombi satıcısından 2 adet Viessmann Vitoclima 050-S/HE Pro Plus SWAA050MFA035 A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Satıcı firma daha sonra beni arayarak adres teyidi yaptı ve anladığım kadarıyla kargo ücreti ödememek için ürünü kendi araçlarıyla teslim edeceğini belirtti.
17.04.2026 tarihinde tekrar arandım ve ürünlerin 18.04.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. 18.04.2026 günü öğle saatlerinde teslimat durumunu sormak için firmayı aradığımda aynı gün içerisinde teslimat yapılacağı ifade edildi. Ancak akşam 18:00 civarında tekrar aradığımda, teslimat için net bir saat verilemeyeceği, belirsiz bir saate kadar beklemem gerektiği söylendi. Ben ısrarla en azından yaklaşık bir saat bilgisi talep etmeme rağmen, kesinlikle saat verilmeyeceği belirtilerek bu talebim reddedildi.
Bunun üzerine “o zaman bugün gelmeyin lütfen.” dediğimde, karşı taraf bana “o halde ürünü iade edin.” şeklinde yanıt verdi. Tüm bu süreçte verilen teslimat bilgilerinin gerçekçi olmadığını, zaman planlamam tamamen bozulduğu için mağdur edildiğimi ve iletişim dilinin de son derece umursamaz olduğunu düşünüyorum. İnsanların zamanlarının kıymetli olduğunu, böyle yalan ve geçiştirici beyanlarla kimsenin mağdur edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle, bu yaşananların ardından bu satıcıdan alacağım ürünlerden hayır göremeyeceğimi düşündüğüm için siparişimin iptalini ve ürün bedelinin ivedi olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle idefix ekibinin kısa sürede geri dönüşü için teşekkür ederim. Satıcı firmadan kısa süre içerisinde geri dönüş aldım, çok ilgili ve pozitif yaklaşımlı bir beyefendi sorunun gelişimi hakkında detay vererek ürünün teslimatını gerçekleştirdi. O beyefendiye de ayrıca teşekkür eder, hayırlı işleri olmasını dilerim.
İlgilenen tüm yetkililere teşekkür ederim.
Sayın Ferdi E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
