to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Hasarlı Süpürge İçin Geri Ödeme Ve Değişim Talebi
03.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Siemens VSX7XTRM 850w toz torbasız süpürge satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargo görevlisi ürünü bana teslim etmek yerine binanın girişine bırakıp gitmiş. Paketi ben kapıdan almak zorunda kaldım.
Kargoyu açtığımda süpürgenin gövdesinin darbe almış, çizik ve kırık olduğunu gördüm, belli ki bir yere atılmış. Bu durumu gösteren fotoğrafları da çektim. 17.088,19 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hemen İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum, isterlerse ürünün birebir yenisiyle değişimini de kabul edeceğimi belirttim.
Yaklaşık 1 aydır ne param iade edildi ne de ürünün yenisi gönderildi. Siemens satıcı tarafı sorumluluğu kabul etmeyip suçu İdefix ve Aras Kargo’ya atıyor, İdefix ise topu satıcıya atarak beni sürekli oyalıyor ve hiçbir somut çözüm sunmuyor. Aras Kargo’nun ürünü bana teslim etmediğini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.
Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu süreçte kargo ve satıcı–site arasındaki sorumluluğun netleştirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kırık ürünün incelenmesi ve kargo teslim sürecinin kayıtlarının da kontrol edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix üzerinden elektrik süpürgesi satın aldım. Kargoyu getiren İdefix’in anlaşmalı olduğu Aras Kargo görevlisi ürünü bina girişine atıp gitti ve bu nedenle ürün hasar gördü. Elektrik süpürgesinin gövdesinde ciddi bir kırık ve çatlak oluştu. Hasarlı teslim edilmesine rağmen satıcı iade talebimi kabul etmedi ve ürünü kırık şekilde bana geri gönderdi. İdefix ise konuyla ilgili yalnızca kargo firmasının uyarılacağını söyleyip süreci kapattı. Bu durumda kendi anlaşmalı kargo firmalarının ihmali yüzünden ben kırık bir süpürgeyi almak zorunda bırakılıyorum. 03.09.2026 tarihinde yaşanan bu siparişe ait numaram IDE6a9685484fe84. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca kargo firması ve satıcıyla yaşadığım bu mağduriyetin İdefix tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
