to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Hasarlı Süpürge İçin Geri Ödeme Ve Değişim Talebi
03.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Siemens VSX7XTRM 850w toz torbasız süpürge satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargo görevlisi ürünü bana teslim etmek yerine binanın girişine bırakıp gitmiş. Paketi ben kapıdan almak zorunda kaldım.
Kargoyu açtığımda süpürgenin gövdesinin darbe almış, çizik ve kırık olduğunu gördüm, belli ki bir yere atılmış. Bu durumu gösteren fotoğrafları da çektim. 17.088,19 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hemen İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum, isterlerse ürünün birebir yenisiyle değişimini de kabul edeceğimi belirttim.
Yaklaşık 1 aydır ne param iade edildi ne de ürünün yenisi gönderildi. Siemens satıcı tarafı sorumluluğu kabul etmeyip suçu İdefix ve Aras Kargo’ya atıyor, İdefix ise topu satıcıya atarak beni sürekli oyalıyor ve hiçbir somut çözüm sunmuyor. Aras Kargo’nun ürünü bana teslim etmediğini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.
Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu süreçte kargo ve satıcı–site arasındaki sorumluluğun netleştirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kırık ürünün incelenmesi ve kargo teslim sürecinin kayıtlarının da kontrol edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
