Teslim Edilmeden Sipariş İptal Edildi, İade Ve Açıklama Bekleniyor

12.09.2026 tarihinde İdefix internet sitesinden Tchibo Türk kahvesi 100 gram ürününden oluşan, IDE6AA526722d3AB numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 1.871,49 TL idi. Sipariş ekranında ürün günlerce “kargoda” gibi görünmesine rağmen kargo bana hiç uğramadı, “1 ürün teslim edilemedi” ibaresiyle birlikte ürünün Ambar Express tarafından teslim edilmeden geri gönderildiğini görüyorum.

Ben ürünü satın aldıktan sonra değil, tam tersine fiyatına yaklaşık 1.000 TL zam yapılmadan önce satın aldım. Ürünü zamdan önce bu fiyattan almış olmama rağmen, siparişimin günlerce bekletilip bana hiç gelmeden “teslim edilemedi” denilerek iptal edilmesi, firmanın fiyat artışı sonrası ürünü geri almak için böyle bir yola başvurduğu izlenimini yaratıyor.

Bu süreçte ürün bana hiç gelmediği halde siparişim iptal edilmiş durumda ve ben günlerce beklemek zorunda kaldım. Konuyu yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, “konuyla ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece “dönüş yapacağız” denilip somut hiçbir adım atılmadı.

Ücret iademin gecikmeden ve eksiksiz olarak yapılmasını, siparişimin neden gerçekten teslim edilmeden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu tür uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.