İdefix Entegrasyon Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kampanya Kaçırma

09.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE69af339b74731 numaralı, 85.765 TL tutarında taksitli bir alışveriş yaptım. Siparişim onaylandıktan sonra yaklaşık 3–4 gün geçti ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, yalnızca “entegrasyon hatası” gerekçesiyle siparişim İdefix tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de sürekli entegrasyon hatasından bahsedildi, bunun dışında net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve çözüm üretmeye dönük hiçbir somut adım atılmadı. Ücret iadesiyle ilgili olarak şu an taksit tutarlarının iadesini bekliyorum; iptal kararı tamamen İdefix kaynaklı olmasına rağmen süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissettim.

Siparişimin günlerce bekletilip iptal edilmesi nedeniyle kredi kartı limitimde 85 bin tl’lik bir limit kaybı yaşadım ve bu süre zarfında kampanyalardan faydalanamadım. O dönem kampanyalı olarak almak istediğim ürün şu anda yaklaşık 90 bin tl civarında, yani bu süreç yüzünden 5–6 bin tl civarında bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Kısacası hem kampanyayı kaçırdım hem de kart limitim gereksiz yere bloke edildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve kampanya döneminde oluşan yaklaşık 5–6 bin tl’lik fiyat farkının İdefix tarafından karşılanmasını ya da sipariş verdiğim tarihteki kampanya ve fiyat koşullarının tarafıma yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriyi günlerce oyalayıp “entegrasyon hatası” gerekçesiyle sipariş iptal edilmesiyle ortaya çıkan maddi ve manevi kaybın görmezden gelinmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Sadece çözüm odaklı, ilgili bir yaklaşım beklerdim; ancak yaşadığım süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavırları sebebiyle markaya olan güvenimi kaybettim.