to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İptal Edilmiyor Param Hâlâ İdefix'te Bekliyor
İdefix satış platformu üzerinden 'Fırsatbizden' adlı satıcıdan 2 adet klima siparişi verdim (Sipariş No: IDE68c6123467e85). Siparişi 2 gün önce kredi kartımla 52.140 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Satıcının sorulara yanıt vermemesi üzerine araştırma yaptım ve güvenilir olmadığını şikayet sitelerinden öğrendim. Bunun üzerine, ürünler gönderilmeden aynı gün içinde siparişimin iptalini talep ettim.
Ancak İdefix’in internet sitesinde iptal seçeneği bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle telefon, WhatsApp ve link üzerinden iletişime geçtim. Her defasında 'En kısa sürede dönüş yapılacak' denilmesine rağmen, bugüne kadar net bir çözüm sunulmadı ve para iadem de gerçekleşmedi. Kredi kartı limitindeki param hâlâ İdefix hesabında kullanılmakta ve iade süreciyle ilgili belirsizlik devam ediyor. Ayrıca, satıcıya iptal talebi iletildiğine dair mesajlar almama rağmen, satıcının siparişten bile haberi yok ve ürün gönderilmeden iptal işlemi yapılabilecekken süreç uzatılıyor.
İdefix’in müşterilerini korumadığını, paramı haksız yere hesabında tuttuğunu ve bu konuda ticari ahlaka aykırı davrandığını düşünüyorum. Siparişim gönderilmeden iptal edilmesini ve 52.140 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Diğer satış sitelerinde iptal butonu var. Ürün kargoya verilmeden cayma durumunda saatler içerisinde müşteri parası derhal iade ediliyor. Sizde neden yok. En kısa süredir diyerek 3 gündür 52bin liramı kullanıyorsunuz k. Kartı limitimi kullandığınız için Başak satın alma işlemi yapıyorum. Devam edin bu şekil.
Bir de müşteri deneyimi ekibi diye bir şey varmış sizde vay be. Klavye deneyim ekibi. İki tuş arası çay molası. 3 gün oldu en kısa zaman devam edin bu şekilde müşteri deneyim ekibi kurul toplantısı falan da yapın. Bu emekli vatandaşın parasını 3 günde mi yoksa 7 günde mi iade edelim. Hangisi daha iyi deneyim olur ekibe onu deneyimleyin. Hele bir okusun birkaç milyon kişi şikayeti. Acele etmeyin daha saat etken çay may için benden
Sayın Tarık E., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Bana değerli müşterimiz diye otomatik cevap gönderene kadar paramı geri göndermeyi deneyin. Müşteriniz falan değilim. Paramı iade edin üyeliğimi hemen sileceğim. Diğer sosyal platformlarda da yaşattığınız mağduriyeti paylaşmaya devam edeceğim. Tüketici Mahkemesinde başvuru yapıyorum
