Siparişim Bir Aydır Teslim Edilmedi Ve Hiçbir Bilgilendirme Yapılmıyor

15.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden Philips STH3020/70 Buharlı Düzleştirici siparişi verdim (Sipariş No: IDE689f27a873cf1). Satıcı Dora Ev Aletleri olmasına rağmen, aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ 'hazırlanıyor' olarak görünmekte ve tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Ankara Çankaya olarak belirtilmişti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt açılmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, ürünle veya sipariş durumu ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürün gönderiliyor ne de iptal/iade işlemi gerçekleştiriliyor.

Siparişin bedeli olan 1.715,12 TL’yi kredi kartı ile ödedim. İdefix gibi kurumsal bir firmadan böyle bir ilgisizlik ve mağduriyet yaşamak kabul edilemez. Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem banka üzerinden chargeback işlemi başlatacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.