Enza Home’dan Teslim Edilen Masa İlk Günden Beri Kusurlu Ve Sorunlar Bitmiyor

13.01.2024 tarihinde 1101379555 sipariş numarası ile Enza Home’dan İstanbul Kağıthane adresime teslim edilen Netha açılır msa 190X110cm masa, eve geldiğinde bacağı ayrık ve deforme haldeydi. Bunun üzerine servis kaydı oluşturduk. Gelen ilk servis, masa bacağının kusurlu olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyerek yeni bir servis kaydı açtı.

Sonraki servis için bize 12.00 civarında gelineceği söylendi, ancak bütün gün evde beklememize rağmen saatlerce kimse gelmedi, daha sonra saatin 20.00’den sonra gelineceği bilgisi verildi. Oturduğum sitede 20.00’den sonra işlem yapılması yasak olduğundan servis işlemi gerçekleştirilemedi ve kayıt iptal oldu. O gün boyunca yaklaşık 8 saat evde boşuna beklemiş olduk.

Uzun uğraşlar sonucu tekrar servis kaydı açtırabildik. Bu kez gelen servis, masa bacağını yanımızda yeni kutusundan açtı ve bu parçanın da kırık ve bozuk olduğunu bize gösterdi. Bunun üzerine yeniden bir kayıt açacağını ve yeni ürün talep edeceğini söyleyip evden ayrıldı. Yani ilk günden beri ayıplı ürünle uğraşıyorum ve getirilen yedek parça da yine kırık çıkıyor, herhangi bir kontrol dahi yapılmadığı çok açık.

Ürün, şu an kullanıldığı anda kırılacak durumda olduğundan fiilen kullanılamaz durumda duruyor ve para verdiğim bir masayı aldığım günden beri sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Artık tamir veya parça değişimi değil, tamamen yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Eşim ile masa yüzünden aramız bozuluyor gelen misafiri ağırlayamıyoruz, psikolojik olarak bu masa bizde travma yarattı artık. Sorunum en kısa sürede kalıcı olarak çözülmediği takdirde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.

Saygılarımla.