Sipariş İptali Sonrası Hediye Çeki Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

20/11/2025 tarihinde İdefix.com üzerinden IDE691e469b76745 numaralı siparişle üç adet ürün satın aldım. Satın alma sırasında tüm ürünler sistemde stokta mevcut olarak görünmekteydi. Ancak ertesi gün, satıcı firma bu siparişi stokta ürün bulunmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal etti.

Sipariş iptalinden hemen sonra aynı ürünleri kontrol ettiğimde, ürünlerden ikisinin fiyatının artırıldığını ve buna rağmen bu ürünlerin stokta mevcut olarak gösterilmeye devam ettiğini gördüm. Yani ürünler hem stokta var gibi gösterilmeye devam edildi hem de fiyatları iptalden hemen sonra yükseltildi.

Bu siparişte kullandığım tek seferlik 400 TL tutarındaki hediye çeki, siparişin satıcı tarafından iptal edilmesi nedeniyle yanmış ve tekrar kullanılamaz hale gelmiştir. Ödediğim tutar banka tarafından 1–7 gün arasında blokeli şekilde iade sürecine alınmış, bu süre boyunca bedeli fiilen kullanamamış durumdayım. Sonuç olarak ürünler tarafıma gönderilmemiş, bedelim bir süre kullanılamaz hale gelmiş, hediye çekim geçersiz olmuş, ürün fiyatları ise sipariş iptalinin hemen ardından artırılmıştır.

İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünleri göndermeyeceklerini ve kullandığım hediye çekini yeniden tanımlamayacaklarını ifade ettiler. Yani yaşanan bu süreçte herhangi bir çözüm veya telafi sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, iptal edilen ürünlerin sipariş tarihinde geçerli fiyatlar üzerinden tarafıma teslimini, bu mümkün değilse sipariş sırasında kullandığım 400 TL’lik hediye çekinin tarafıma iade edilmesini veya yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin tespit edilmesini ve satıcıya ilgili mevzuat gereği gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.