Sahte Ve Belgesiz Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet

2 Aralık’ta İdefix üzerinden Dyson dikey süpürge satın aldım, ürün elime ulaştığında sahte olduğunu fark ettiğim için 5 Aralık’ta iade sürecini başlattım. Ürünü kargoyla geri gönderdim ve iade durumum 2 gündür sistemde “inceleniyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iademin satıcı onayı beklendiği için sonuçlanmadığı söylendi. Ancak ürünü satan satıcı mağazasını tamamen kapattığı için onay verebilecek bir muhatap kalmadı. Buna rağmen İdefix herhangi bir adım atmadı ve süreç ilerlemiyor.

Sahte olduğu için iade ettiğim ürünle ilgili iade sürecimin, satıcının mağazasını kapatmış olmasına rağmen İdefix tarafından sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

5 Aralık’ta İdefix üzerinden yaklaşık 24.000 TL bedelle, 1.000 TL kupon kullanarak dikey süpürge satın aldım. Satıcı sistemde İzmir’de görünmesine rağmen ürün bana Mardin’den geldi. Ürün 5 Aralık’ta teslim edildi ancak ürünü incelediğimde sahte olduğunu fark ettim ve aynı gün Yurtiçi Kargo Eskişehir’den iade olarak gönderdim. Buna rağmen ürünün gittiği Yurtiçi Kargo İzmir Nokta Şubesi’nde kargo 3 gündür bekliyor, ilerleme olmuyor.

Ürünü sahte olduğu için iade ettim, satıcının sayfası ise bu süreçte kapandı. Ürün bana geri gelirse tekrar iade edemeyeceğim için maddi olarak mağdur olacağım. Bu süre içinde İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimi bir üst birime aktardıklarını söylediler ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkandı.

Sahte ürün satan satıcıya karşı gerekli işlemlerin yapılmasını, iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kargo sürecinin İdefix tarafından takip edilerek bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte son derece yavaş ve etkisiz kalan müşteri hizmetleri tarafının da iyileştirilmesini istiyorum.

İdefix üzerinden verdiğim IDE692ed12d2178e numaralı siparişime ait iade sürecimle ilgili iki gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünüm iade için satıcı şubede bekletiliyor ve iade işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Kargo bugün de alınmazsa ürün bana geri gelecek ve mağaza kapalı olduğu için tekrar iade işlemi yapamayacağım, bu nedenle gerçekten hiç zamanım kalmadı.

Ayrıca ürünle ilgili sahte raporu da alamıyorum, çünkü elimde ürünün seri numarası, faturası ve barkodu bulunmuyor. Yaklaşık 24 bin tl tutarında bir ürün söz konusu ve sürem kısıtlı olduğu için mağduriyetim giderek artıyor. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca, belki 10 kez aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, kimse konuyla ilgili net bir bilgi vermiyor.

İademin artık hiçbir gerekçe ile daha fazla bekletilmeden, kargonun bugün içerisinde mutlaka teslim alınarak onaylanmasını ve tarafıma telefonla ivedi dönüş yapılarak süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.