İdefix Ve Pi Grup Arasındaki Ek Garanti İptalinde Sorumluluk Reddi

2 Temmuz 2026 tarihinde İdefix e-ticaret sitesi üzerinden Arçelik 6144 Solo bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün hemen altında 3 yıllık ek garanti seçeneği 4.033,33 TL bedelle sunuluyordu. Bunu görerek, Arçelik yetkili servisinin sunduğu bir ek garanti olduğunu düşünerek bu ürünü satın aldım.

Aradan yaklaşık 3–4 ay geçtikten sonra, satın aldığım bu “ek garanti”nin aslında yetkili servis garantisi olmadığını, Pi Grup Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından satılan bir sigorta ürünü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayarak bu sigortayı iptal ettirmek istedim. İdefix müşteri hizmetleri, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, Pi Grup ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek bana Pi Grup’un WhatsApp hattı ve e-posta adreslerini verdi.

8 Ekim 2026’da ilk kez Pi Grup WhatsApp hattı ile iletişime geçtiğimde, bu kez de bana işlemin İdefix e-ticaret sitesi üzerinden yapıldığı için iptalin oradan gerçekleştirilmesi gerektiği söylendi. 8–13 Ekim 2026 tarihleri arasında iki tarafla da defalarca görüştüm ve yazıştım. İdefix ile her görüştüğümde iptali Pi Grup’un yapması gerektiği söylenirken, Pi Grup ile her temasımda bu işlemi İdefix’in iptal etmesi gerektiği ifade edildi.

Şu an iki taraf da hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, birbirleriyle iletişime geçmiyor ve müşteriyi ortada bırakıyor. İdefix üzerinden ilk kez alışveriş yapmış biri olarak, ne İdefix’in ne de onun sözde “iş ortağı” olan Pi Grup’un arkamda durmaması sebebiyle kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. 4.033,33 TL’lik bu sözleşmeden önemli bir payın Pi Grup’a, bir kısmının da İdefix’e komisyon olarak gittiğini düşünüyorum; iki şirketin de topu birbirine atarak sözleşmeden cayma hakkımı fiilen kullanılamaz hâle getirmeye çalıştığını görüyorum.

Ben bu yaşananlar nedeniyle bir daha asla İdefix üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bünyesinde ürününü sattığı bir firma ile ilgili bu kadar açık bir mağduriyet varken, müşterisinin yanında duramayan, çözüm üretmeyen bir e-ticaret sitesine güvenmem mümkün değil. Yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici derneklerine başvurarak gerekli resmi süreci başlatacağım, bu iki şirketin şahsım üzerinden haksız kazanç sağlamasının önüne geçmek için gerekirse avukatla da ilerleyeceğim.

İdefix’ten ve Pi Grup’tan talebim, 4.033,33 TL bedelli 3 yıllık ek garanti/sigorta sözleşmemin derhal iptal edilmesi, bu tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesi ve yaşadığım mağduriyetin resmen kabul edilmesidir. Bu şikayetimi gören ve durumu gerçekten önemseyen bir yetkili varsa, hukuki yollara başvurmama gerek kalmadan benimle iletişime geçerek bu sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum.