Ödeme Alınan Sipariş 15 Gün Boyunca Hazırlanıyor Aşamasında Kalması Ve İade Sürecinin Gecikmesi

02.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Ducray Melascreen leke eğilimli ve normalden yağlıya dönük ciltler için güneş koruyucu krem SPF 50+ 50 ml ürününü 930 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş verdim. Ödemem alınmasına rağmen siparişim “hazırlanıyor” aşamasında yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir ilerleme olmadan bekledi.

Bu süreçte iki kez İdefix müşteri hizmetleri ile ben iletişime geçtim, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne telefonla ne de e‑posta yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise firmaya ulaşılamadığı, istersem siparişin iptal edilebileceği ifade edildi. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” durumunda kaldığı ve net bir çözüm üretilmediği için sonunda iptal işlemini kendim gerçekleştirmek zorunda kaldım. Ödeme alınmış, sipariş onaylanmış ve günlerce beklemiş bir ürün için sürecin bu şekilde sonuçlanması hem mağduriyet yaratmış hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Satışı yapılan bir ürünün stok ve tedarik durumunun bu kadar süre kontrol edilmemesi, ürünün gönderilip gönderilemeyeceği konusunda sistemli bir takip yapılmaması ve 15 günün sonunda ancak iptal ve iade sürecine geçilmesi kabul edilebilir değildir. Müşterinin aramasıyla sürecin ilerlemesi, bu kadar süre bekletildikten sonra ödemenin de 2 ile 7 gün arasında iade edileceğinin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ben ürünü İdefix üzerinden satın aldım, tedarikçi firmaya ulaşılamaması gerekçesiyle sorumluluğun bu şekilde üzerlerinden atılmaya çalışılması ve “firmaya ulaşamadık” denilerek konunun geçiştirilmesi hiç hoş olmamıştır.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme ve geri dönüş yapılmaması, süreç boyunca herhangi bir proaktif kontrol veya bilgilendirme yapılmadan sonunda sadece iptal ve iade yoluna gidilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sipariş numaram IDE6a1df99f61644’tür.