to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Bozuk Güneş Kremi Ve İade Reddi
17.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden La Roche Posay SPF50+ güneş kremi satın aldım. Ürünü denemek için elime sıktığımda sarı bir yağ ve turuncu bir kıvamla karşılaştım, yapısı tamamen bozulmuş görünüyordu. Daha önce aynı ürünü kullanan birinde nasıl göründüğünü bildiğim için, elime gelen ürünün normal bir formda olmadığını net şekilde fark ettim.
Ürünü “kusurlu ürün” olarak iade etmeden önce detaylı şekilde değerlendirme yazdım, yapısının bozuk olduğunu, üzerindeki QR kodunun hiçbir sistemde okunmadığını, ÜTS kaydının bulunmadığını ve ürünün kutusuz geldiğini belirttim; ayrıca görseller de ekledim. Buna rağmen açtığım iade talebi, ürün “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, iade reddedildiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünü kendim test ettirmem gerektiğini veya üretici firmaya başvurmamı söylediler.
İdefix’in tüketiciyi üretici firmanın peşinde koşturarak sorumluluktan kaçmaya çalışmasının yasal olmadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıbın tespiti için yapılan mutlak kullanımın iade hakkımı engellemediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bozuk yapıdaki, QR kodu okunmayan, ÜTS kaydı olmayan ve kutusuz gönderilen bir ürünü kabul etmiyorum ve bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı satıcıdan tekrar ürün almak istemediğim için, bu alışverişe ilişkin ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix müşteri hizmetleri ile yaptığım 25.03.2026 tarihli telefon görüşmesinde, ayıplı malın ispat yükünün tarafıma yıkılmaya çalışıldığını ve üretici firma ile muhatap edilmek istendiğimi belirttim. 6502 sayılı Kanun Madde 10 uyarınca ispat yükünün satıcıda olduğunu hatırlatarak bu hukuksuz yönlendirmeyi reddettim. Ürünü teslim almayacağımı ve bedel iadesi sürecini resmi makamlarca takip edeceğimi bildirdim."
Sayın Duygu İ., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Güncelleme (28.03.2026 - Cumartesi) : Bugün (Cumartesi) İdefix müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Görüşme sırasında tarafıma yapılan dayatmalar kabul edilemez düzeydedir: 1. Kelime Oyunu ve Manipülasyon: Tarafımca ürünün 'yapısının bozulduğu, faz ayrışmasına uğradığı ve turuncu şeffaf bir jel kıvamına geldiği' somut kanıtlarla belirtilmesine rağmen; müşteri temsilcisi ısrarla konuyu 'sahte ürün' iddiasına çekmeye çalışmış, ağzımdan bu ifadeyi alarak beni haksız duruma düşürmeye gayret etmiştir. 2. Yasal Olmayan İade Reddi: Satıcının 'orijinalliği kanıtladığı' ve 'üts kaydı olduğu' gerekçe gösterilerek ürünün iadesinin hiçbir şekilde yapılmayacağı sözlü olarak beyan edilmiştir. 3. Hukuki Yanıtım: Kendilerine; üts kaydı olduğu iddia edilen ürünün üzerinde lot (takip) numarasının bulunmadığını, fiziksel olarak bozulmuş bir ürünün 'kayıtlı' olmasının onun 'ayıplı' olduğu gerçeğini değiştirmediğini net bir şekilde ilettim. 4. İkinci Kez Red: Ayıplı malı kabul etmeme hakkımı kullanarak ürünü ikinci kez reddettim ve teslim almadım. Ürün şu an satıcı/kargo bünyesindedir. Haliyle paramda. Tüketiciyi teknik rapor almaya zorlayan ve psikolojik baskı kurarak 'zorla satış' yapmaya çalışan İdefix ve satıcı (İyilik Sağlık) hakkındaki 2026/0497.1680 numaralı THH sürecim devam etmektedir. 19 Mart tarihli ilk ürün yorumumda da belirttiğim üzere; ürünün dokusunun bozuk olması (turuncu şeffaf jel), barkodunun sistemlerde okunmaması ve üzerinde lot numarasının bulunmaması nedeniyle ürünün standart dışı (orijinal özelliklerini kaybetmiş) olduğu kanaatine vardım. Tüketici olarak, markanın vaat ettiği beyaz akışkan form yerine bozulmuş bir jel dokuyla karşılaşmam ve hiçbir takip numarası bulamamam üzerine yaptığım bu dürüst yorum; satıcı tarafından konuyu çarpıtmak için kullanılmaktadır. Oysa şikayetimin odağı, ürünün fiziksel ayıbıdır."
İdefix üzerinden aldığım La Roche Posay SPF50+ kremi bozuk çıktı, iade talebim reddedildi, ücret iadesi istediğim halde çözüm sağlanmadı, para hâlâ satıcıda (İdefix) ve iade edilmedi. İdefix beni arayıp ürünün sahte olmadığını söyledi, ben ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve artık iletişim istemiyorum.
