Kutusuz Ve Arızalı Hafıza Kartı İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Arana Bilgisayar olarak satmış olduğunuz ürünü, bu kadar uğraştırdıktan sonra geri almayı kabul etmeniz gerçekten üzücü. Bu kadar strese ve gerginliğe hiç gerek yoktu. Açık söylemek gerekirse, ürünü ilk aldığımda Arana Bilgisayar tarafından satıldığını fark etmedim. Kutunun arkasına bakmak veya kare kodu okutmak aklıma gelmedi. Ürünün karacasulu garantili olduğunu düşündüğüm için karacasulu’yu aradım. Karacasulu yetkilisi son derece nazik bir şekilde sadece şunu söyledi: “Kutunun arkasındaki kare koda veya barkoda bakar mısınız? ” Baktığımda www.arana.com.tr yazısını gördüm. Bunun üzerine karacasulu yetkilisi, “Bu ürün bizim distribütörlüğümüz altında değil, Arana tarafından satılmış. Ancak hiç problem değil, ürünü bize gönderin; biz size hemen yenisini tedarik edelim.” dedi. Yani, ürünü onlar satmadığı ve karını almadığı halde bu kadar anlayışlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım sergilediler. Bu nezaket gerçekten takdire değer. Ancak Arana Bilgisayar olarak siz, kendi sattığınız ürünle ilgili bu kadar uğraştırdıktan sonra sadece “tamam, geri alıyoruz” demeniz, yaşattığınız süreçten sonra maalesef olumlu bir etki bırakmıyor. Eğer ürünü geri almak mümkün değildiyse, baştan açıkça belirtilebilirdi. Mümkünse de neden bu kadar oyalama ve zorluk yaşandı, anlamak gerçekten güç. Karacasulu firması ise, ürünü benden satın almadığımı bilmelerine rağmen, son derece duyarlı davrandı ve şu şekilde yaklaştı: “Hiç problem değil. Kargoyu bize gönderin, biz size ücretsiz şekilde, sağlıklı bir hafıza kartı olarak geri gönderelim.” Yani, satıştan hiçbir kazanç elde etmedikleri bir ürün için bile, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak örnek bir çözüm sundular. Gerçek bir satıcı böyle olmalı.

İdefix’ten aldığım Sandisk hafıza kartı kısa süre içinde arıza yaptı. Ürünü garanti kapsamında değiştirmek için İdefix ve distribütör Arena Bilgisayar ile defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Son çare olarak doğrudan Sandisk Global Müşteri Desteği’ne ulaştım ve onlar durumu ciddiye alıp ilgilendiler. Sandisk’in yönlendirmesi sayesinde ancak bu aşamadan sonra İdefix arandı ve değişim işlemi kabul edildi. Açıkçası, bu kadar uğraşmadan başta müşteri memnuniyetine önem verilseydi, İdefix’ten memnun kalır, alışverişe devam ederdim. Fakat yaşadığım bu süreçten sonra bir daha İdefix’ten ürün almayı düşünmüyorum. Ürün garantisi konusunda ilgisizler ve iade süreci son derece zor ilerliyor.

Temsilciler konudan habersiz, iletişim becerisi zayıf ve çözüm üretmekten uzak. Defalarca aynı belgeleri göndermeme rağmen hâlâ ilerleme yok. Elimde Arena Bilgisayar onaylı garanti değişim belgesi mevcut. Artık bu konunun uzamasını kabul etmiyorum. Lütfen beni arayın — konuya hakim, gerçekten çözüm üretebilecek biriyle görüşmek istiyorum.

Bu kadar basit bir değişim sürecini bu derece karmaşık hale getirmeniz akıl alır gibi değil. Bu artık iş bilmezlik sınırını da aştı — tamamen ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk. Ürünü size gönderdim, kargo takip numaram elimde, üstelik elinizde servisin değişim raporu da bulunmasına rağmen işleri zorlaştırıyorsunuz. Müşteriyi bu kadar oyalamak, bu kadar uğraştırmak hiçbir profesyonel firmanın yapacağı şey değil. Gerçekten anlamak mümkün değil — çözüm üretmek yerine süreci bilerek tıkıyorsunuz.