Arızalı Ekran Kartı Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

28/06/2025 tarihinde İdefix üzerinden İstanbul Betaplus mağazasından Galaxy GeForce RTX 5060 model ekran kartı satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 1 ay geçmeden ekran kartı kendi kendine arızalandı ve ekrana kesinlikle görüntü gelmemeye başladı. Ürünün garanti belgesi kutu içeriğinde yoktu.

Sorunun çözümü için İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçip garantiye göndermek istediğimi belirttim. Ancak destek ekibi hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve '14 günü geçtiyse gönderemezsiniz' diyerek taleplerimi reddediyor. Markaya yönlendiriliyorum, marka ise İdefix üzerinden iade işlemi başlatmamı söylüyor. Yaklaşık bir haftadır bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilip mağdur ediliyorum ve ne yapacağımı şaşırdım.

Garanti kapsamında ürünü iade etmek veya değişim talebinde bulunmak için İdefix ile iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem İdefix hem de mağaza, kargo ve garanti süreciyle ilgili olarak birbirlerine yönlendirdi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya destek sağlanmadı.

Sipariş numaram: IDE686034735685c. Ürünü kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödedim ve teslimat İstanbul DES şubesinden evime yapıldı.

Aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 1 ay bile olmadan arızalanan bir ürüne güvenmem mümkün değil; bu mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.