to read complaints and reviews, or file yours.Ambalaj Yetersizliği Nedeniyle Dökülen Deterjanların İadesi
İdefix web sitesi üzerinden Henkel satıcısından Ultra Güç Hijyen Sıvı Bulaşık Deterjanı 675 gr X 6’lı Set + Sera Buzdolabı Poşeti hediyeli ürünü Sipariş No: IDE69d53D54541BD ile 293,8 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 9 Nisan 2026 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda, deterjanların ağız kısmına hiçbir bant ya da emniyet sağlayacak bir önlem alınmadığını ve ürünlerin içindeki deterjanın dökülmüş olduğunu gördüm. Kutu içinden çıkan buzdolabı poşetleri de deterjandan ıslanmış ve deforme olmuş durumdaydı.
Bu durum üzerine İdefix üzerinden hemen talep oluşturdum. Tarafıma, işlem yapılabilmesi için hasar tespit tutanağı gerektiği söylendi. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, ürün teslim alındıktan sonra fark edildiği için tutanak düzenleyemeyeceklerini belirttiler. Burada asıl sorunun kargo taşımadan çok, satıcının ürünü hiçbir şekilde güvenli şekilde paketlememesi ve ağzı kilitli ya da çevirmeli olmayan deterjan kapaklarının bantlanmaması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum; paket ne kadar düzgün taşınsa da bu şekilde ambalajlanan ürünün dökülmesi kaçınılmazdır.
Tüm bu sebeplerle, hasar tespit tutanağı şartı öne sürülmeden, dökülmüş ve kullanılamaz hale gelen deterjanlar için ödediğim 293,8 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Elif A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
