to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hasarlı Samsung Galaxy Buds 3 Pro Gönderildi, Değişim Talep Ediyorum
İdefix üzerinden Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık siparişi verdim ve ürün 18 Mayıs 2026 günü Şırnak Cizre’de kargodan teslim edildi. Aynı gün saat 20.00 civarında kutuyu açtığımda, ürüne daha önce “Görkem” isimli bir kişi tarafından bağlanıldığını gördüm. Kulaklık uçlarında kulak içi sarı kir kalıntıları vardı, kulaklıklardan birinin plastik kısmı kopmuş durumdaydı ve şarj kutusunda da daha önce şarja takıldığını gösteren izler mevcuttu. Bu durum, ürünün açıkça daha önce kullanılmış ve kusurlu olduğunu göstermektedir.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün açıldığı için tam olarak beklediğim şekilde bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sisteme girdiğimde, IDE6a060e028c28b numaralı alışverişime ait faturanın da görünmediğini fark ettim. Eklediğim görsellerde ürünün kullanılmış ve hasarlı olduğu çok net bir şekilde anlaşılmaktadır.
Kullanılmış ve kusurlu bir ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu siparişimin incelenerek ürünün yenisiyle, sıfır ve kullanılmamış bir şekilde değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Samsung müşteri hizmetlerinden ürünün 08 Ocak 2025 te garantisinin başladığını öğrendim. Yani 1, 5 yıllık kullanılmış ürünü bana göndermişler. Siz daha neyi bekliyorsunuz çok merak ediyorum. Bir an önce ayıplı ürünün çözüme kavuşmasını istiyorum. Yasal haklarımı kullanmadan önce hatırlatırım.
Sayın Bayram Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü iade ettim satıcının onaylamasını ve paramın geri gönderilmesini bekliyorum.
24 saat içinde satıcı cevap vermezse para iade süreciniz başlayacaktır diye müşteri hizmetleri bana bilgi vermişti. 22 Mayıs saat 11 de ürün satıcıya ulaşmış ama 24 saat geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar idefix i aradım şimdi de 1 Haziran a kadar satıcıya süre tanımışlar. Affedersiniz de bu nasıl bir tutarsızlıktır? Bir temsilciniz bir şey diyor diğeri başka bir şey bu nedir ya. Adam kullanılmış ürün göndermiş diyorum 8 Ocak 2025 te başlamış garantisi. Cezası kesemiyorsunuz tüketicileri mağdur ediyorsunuz. Ben eziyet çekmek için sizden ürün almadım gerekirse tekrar ulaşın satıcıya bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Adamın eski dükkanına ulaştım, şu an ki dükkan sahibi o satıcının bir sürü kişiyi mağdur ettiğini ve kaçtığını söyledi. Böyle bir durum yaşamam halinde idefix bu durumdan 1. Derecede suçludur ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bu bilgilendirmemi de sunacağım, bilginize.
Satın aldığım Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık kullanılmış ve hasarlı olarak geldi. İdefix müşteri hizmetleri sorunu tam olarak çözmedi, satıcıyla iletişime geçtim ancak sadece "sizi anlıyoruz" şeklinde bir yanıt aldım. 1 Haziran’a kadar beklemem isteniyor, satıcı hakkında dolandırıcılık şüphesi var ve iade adresiyle ilgili bilgi alamadım. Tek isteğim paramın geri alınması.
Kendi imkanlarımla Google haritalar üzerinden çevredeki esnafları arayarak ulaştım satıcıya. Para iadesi oluştu satıcı onayladıktan sonra. İdefix benim için bir pişmanlıktır.
