Kullanılmış Ve Hasarlı Samsung Galaxy Buds 3 Pro Gönderildi, Değişim Talep Ediyorum

İdefix üzerinden Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık siparişi verdim ve ürün 18 Mayıs 2026 günü Şırnak Cizre’de kargodan teslim edildi. Aynı gün saat 20.00 civarında kutuyu açtığımda, ürüne daha önce “Görkem” isimli bir kişi tarafından bağlanıldığını gördüm. Kulaklık uçlarında kulak içi sarı kir kalıntıları vardı, kulaklıklardan birinin plastik kısmı kopmuş durumdaydı ve şarj kutusunda da daha önce şarja takıldığını gösteren izler mevcuttu. Bu durum, ürünün açıkça daha önce kullanılmış ve kusurlu olduğunu göstermektedir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün açıldığı için tam olarak beklediğim şekilde bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sisteme girdiğimde, IDE6a060e028c28b numaralı alışverişime ait faturanın da görünmediğini fark ettim. Eklediğim görsellerde ürünün kullanılmış ve hasarlı olduğu çok net bir şekilde anlaşılmaktadır.

Kullanılmış ve kusurlu bir ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu siparişimin incelenerek ürünün yenisiyle, sıfır ve kullanılmamış bir şekilde değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.