Köpek Mamasında Canlı Karınca Bulunması Ve Sağlık Riski

İdefix üzerinden, Olive isimli köpeğim için Pro Plan Medium Somonlu Yetişkin Kuru Köpek Maması 16,5 kg ürününü satın aldım. Üye olmadan gerçekleştirdiğim siparişin numarası IDE6a610BD63a09c’dir. Ürün tarafıma ambalajı bantlanmış şekilde teslim edildi, bu durum daha en başta şüphe uyandırdı.

Ambalajı açtığımda mamanın içerisinden çok sayıda canlı karınca çıktığını gördüm. Karıncaların doğrudan mamanın içinde bulunduğunu ve ürünün bantlanmış şekilde geldiğini gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur. Bu nedenle ürünün daha önce açılmış olabileceğini, ambalaj bütünlüğünün bozulduğunu veya uygun olmayan koşullarda muhafaza edildiğini ciddi şekilde düşünüyorum.

Söz konusu ürün bir evcil hayvan gıdasıdır; dolayısıyla yaşanan durum basit bir ürün kusuru değil, doğrudan hijyen ve hayvan sağlığı açısından risk taşıyan kabul edilemez bir problemdir. Böyle bir mamanın satışa sunulmuş olması ve bu halde müşteriye ulaştırılması, hem kalite kontrol hem de depolama koşulları açısından büyük bir ihmal izlenimi vermektedir.

Konu hakkında İdefix’in destek kanallarına ulaşarak sipariş bilgilerimle birlikte durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Talebim, ödediğim ücretin vakit kaybetmeden iade edilmesi, ürünün hangi satıcı ve depodan gönderildiğinin titizlikle incelenmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm kontrollerin yapılmasıdır.

Sorunun makul bir süre içinde tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki fotoğraflar ve mevcut tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İdefix’ten, hem yaşanan durumun nedenine ilişkin açıklayıcı bir bilgi hem de bundan sonraki süreç için net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.