to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Üzerinden Alınan Pro Plan Kedi Maması Sahte Çıktı Ve Değişim Talebi
26 Kasım 2025 tarihinde İdefix isimli e-ticaret platformu üzerinden Pro Plan Somonlu Kısır Kedi Maması 10 kg ürünü satın aldım ve ürün Kocaeli’de tarafıma teslim edildi. Evde kedi maması stoğum olduğu için paketi hemen açmadım. Uzun yıllardır aynı markayı kullanan kedimin bu mamayı tüketmemesi üzerine şüphelenerek paketi kontrol ettim ve ürün görselleri ile ambalaj üzerindeki bilgileri 31 Mart 2026 tarihinde yetkili ithalatçı firmaya ilettim. İthalatçı firma, ürünün paketleme şeklinin orijinalinden farklı olduğunu belirtti.
Ayrıca kendi imkanlarımla temin ettiğim orijinal Pro Plan ürün ile karşılaştırma yaptığımda ambalaj, mama formu ve içerik açısından belirgin ve göze çarpan farklılıklar olduğunu açıkça gördüm. Bu durum, bana gönderilen mamanın sahte ve güvenilir olmayan bir ürün olduğunu ortaya koymaktadır. Sahte hayvan maması satışı, yalnızca tüketici haklarının ihlali değil, aynı zamanda hayvan sağlığını ciddi şekilde tehlikeye atan bir durumdur.
Konu üzerine İdefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve IDE69139CD0659fl numaralı siparişim için şikayetimi ilettim. Ancak tarafıma, ürünü satan satıcı ile ilişkilerinin sonlandırıldığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde, benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir yanıt verildi. Oysa ki, ilgili platform aracılığıyla gerçekleştirilen satışlarda tüketiciye karşı sorumluluk yalnızca satıcıya ait olmayıp, aracı hizmet sağlayıcı konumundaki platform da hukuken sorumludur.
Tüm bu nedenlerle, İdefix üzerinden satın aldığım sahte olduğundan şüphe bulunmayan Pro Plan Somonlu Kısır Kedi Maması 10 kg ürününün, tarafıma hiçbir ek maliyet yüklenmeden orijinal ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix aradı ve tabiri caizse” bizim satıcı ile iş ilişkimiz bitti ne haliniz varsa görün” dediler. Şikayetim hiçbir şekilde çözülmedi
Sayın Ds K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet detaylı bilgi "bize güvenip almasaydınız" oldu." hiçbir şey yapamayız "oldu. Mağduriyetim giderilmedi.
IDE69139CD0659fl numaralı siparişimde Pro Plan Somonlu Kısır Kedi Maması 10 kg ürününün sahte olduğunu fark ettim ve idefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana satıcıyla ilişkilerinin sonlandırıldığı ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Şikayetimde ürünün değiştirilmesini talep ettim fakat hâlâ bir çözüm almadım ve idefix bu konuda hiç ilgilenmedi.
