idefix Klonlanan Telefonum Sistemde Görünmüyor Mağduriyetim Giderilsin

Uğur · 2025-09-29T12:06:21+03:00

24/09/2025 tarihinde saat 17:11’de “Telefonunuz klonlanmıştır” şeklinde bir yasal uyarı mesajı aldım. İdefix üzerinden kapalı kutu ve garantili olarak, peşin ödeme ile satın aldığım Note 13 Pro Plus 5G cep telefonumun henüz garanti süresi dolmamıştı. Sipariş numaram: IDE66c3c47565c4e. Ürünün faturası e-fatura olarak tarafıma iletildi ve teslimat Bolu Merkez adresime yapıldı. Sorun yaşadıktan sonra İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak satıcı firmanın sistemlerinde ürünümün görünmediği söylendi. Oysa elimde İdefix’ten aldığımı gösteren sipariş bilgilerim ve faturam mevcut. Sadece e-Devlet üzerinden IMEI kontrolü yaptım, başka bir işlem yaptırmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınmasını veya garanti kapsamında belirtilen bir üst modeliyle değişimini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek çözülmesini rica ederim.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Uğur

klonlanan-telefonum-sistemde-gorunmuyor-magduriyetim-giderilsin-2.jpg

24 Eylül 2025 tarihinde İdefix üzerinden Mirfay adlı satıcıdan Redmi Note 13 Pro +5g marka cep telefonu satın aldım. Ürünün garantisi devam etmekte olup, faturası ve sipariş bilgilerim eksiksiz şekilde elimde bulunmaktadır. Ancak kısa süre önce BTK’dan telefonumun IMEI’sinin klonlandığına dair bir bildirim aldım. Satıcıya ulaşmaya çalıştığımda, fatura bilgilerinin eksik ve hatalı olduğunu gördüm. İdefix ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana, satıcı firmanın üyeliğinin sonlandırıldığı, fatura üzerinden satıcıya ulaşmam gerektiği ve destek alamazsam yasal işlem başlatmam gerektiği şeklinde bir yanıt verildi. Ayrıca, ürün 2024 yılında alındığı için sistem üzerinden işlem yapılamadığı belirtildi. Telefonumun 23 gün sonra kapanacağı bildirildi ve İdefix hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Satıcıya ulaşamıyor, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir destek alamıyorum. İlk defa İdefix üzerinden alışveriş yaptım ve tek çekim kart ile ödeme yaptım. Garanti sürem halen devam etmekteyken, aldığım ürünün klonlanmış ve kaçak çıkması kabul edilemez. Bu nedenle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

idefix

Sayın Uğur K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Uğur

İdefix kendini koruyor yasa dışı ürün satışı yapıyor. Elimde fatura ve belgelerim olmasına rağmen benim mağduriyetimi çözmemek için bir ton yalan konuşuyor bu firmadan ürün alınmamalı